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无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司因政府采购项目12333呼叫中心服务外包(XCGZX2016-0321)工作需要，面向社会公开招聘12333电话咨询员8名，现将有关招聘公告如下：
一、 报名条件:
1、遵纪守法，品行端正，热爱应聘岗位的工作，具有敬业精神;
2、能听懂无锡话，年龄35周岁以下，应届生亦可;
3、声音甜润亲切，吐字清楚，普通话标准;
4、善于沟通交流，有亲和力，具备良好的服务意识，有良好的应变能力。
5、身体健康，心理素质良好，能承受一定的工作压力;
6、大专及以上学历，人力资源或劳动保障专业;
7、有同类行业管理工作经验者、熟悉人力资源社会保障业务(社保、就业等)者优先;
8、计算机操作熟练，会使用常见的办公自动化软件;
9、具备招聘岗位所需的其他资格条件(附12333电话咨询员岗位职责及工作要求)。
10、下列人员不接受报名：
(1)受过刑事处罚、行政处罚的人员或曾被开除的人员。
(2)尚未解除纪律处分或正在接受纪律审查的人员。
(3)其他明显不符合条件的人员。
二、报名办法：
(一)采用网络报名方式，不接受现场报名。报名、照片上传、资格初审等通过网络同步进行。
1、报名时间：2017年2月22日～2017年2月28日。
2、报名网址：http://ggfw.wxrcrs.gov.cn/12333/Wxhrit_HighLevel/OUT/login.aspx
(二)报名注意事项：
报名人员应按照岗位要求和网上提示如实填写有关信息，同时上传报名者本人近期免冠电子照片[正面二寸(38X51毫米)证件照，jpg格式，大小为20Kb以下]。
三、资料审核和面试：
1、采用资格审核与面试相结合的方式进行。
2、资料审核主要是从提交的报名材料、学历资格、工作经验等是否符合招聘岗位的条件。资料审核在报名截止后的七个工作日内进行，审核结束后电话通知面试时间。
四、体检：
1、对拟录用人员综合考察无问题后，通知体检。
2、体检标准和项目按照劳动法相关规定执行。
五、录用：
体检合格后，按有关规定办理录用手续，与无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司签订劳动合同，至无锡市人力资源和社会保障信息中心12333工作，工作地点：无锡市广瑞路2号。
六、招聘相关信息发布网址：
招聘等有关情况可通过以下网站查询：
无锡人事考试网：www.wxrsks.com
无锡人力资源招聘网：www.wxhrzp.com
原标题：无锡市12333电话咨询员招聘公告
点击下载>>>
12333电话咨询员岗位职责及工作要求.doc
附件：
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12333电话咨询员岗位职责及工作要求
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岗位职责
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工作要求
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日常
工作
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1、快速、有效、准确的解答人力资源和社会保障政策及业务经办流程。
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1、每日提前15分钟到岗，完成值日生、晨会等准备性工作。
2、9：00准时接听来电；17：00后方可关闭坐席。
3、日接听来电量100个以上；
4、日接听时长4小时以上；
5、服务质量达标无投诉，群众主动评价满意度达到省人社厅考核指标。
6、月度考核、季度考核、年度考核达到考核要求。
7、培训期考核成绩合格后，方可上岗。
8、遵守单位的各项规章制度，服从班长及组长的现场管理及调度。
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2、按规范化流程，为来电者准确查询参保信息等。
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3、根据坐席系统操作要求，规范化的进行接听操作，如准确录入咨询内容，咨询内容归类总结等。
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4、接听过程中使用标准化、规范化的服务用语。
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常规
工作
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1、积极参与新政策、办事流程、疑难问题等业务培训及讨论，善于思考、认真学习。每月参加业务考核。
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2、每月根据接听情况撰写优秀案例，提供优秀录音。
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辅助
工作
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1、协助完成系统留言回复、网站咨询回复、微信（微博）咨询回复。
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2、根据自身工作能力，协助中心主管完成一些综合性管理事务。
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3、完成上级领导临时交办的工作任务。
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无锡市公佳劳动保障事务代理所有限公司
2017年2月21日
A glass at supper is not amiss. 晚酌一杯也无妨。
To hide a fault with a lie is to replace a blot by a hole. 用谎言掩盖错误，等于挖一个洞除掉污渍。 
考试问吧
