(六)可在12家银行办理深圳金融社保卡，为何注册时只支持11家银行的银行账号?

与深圳市人社局合作发行金融社保卡的银行共12家，包括建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行和民生银行。其中已与前11家银行信息联网核查系统成功对接，仅民生银行系统正在改造中，因此目前只支持使用11家银行账号信息进行身份认证。深圳市人社局将逐步完善系统，未来将与更多银行合作，为考生提供更大便利。

(七)实名认证会增加注册用时吗?

使用银行卡进行实名认证，下列情形会增加注册用时：1.没有合作银行的借记卡，需前往合作银行开卡后才能注册。2.注册时填写的基本信息与银行留存的信息不完全一致(姓名、证件类别、证件号码、手机号码)，可能需前往银行变更信息，常见的是手机号码变更。

因此，请尽早完成注册以免影响正常报考。

(八)注册时系统提示“人员姓名或证件名或证件号与银行登记不匹配”该怎么办?

1.请核对填写信息是否准确无误。

2.若信息无误的情况下仍无法通过验证，可能由于用户在该银行窗口预留手机号码变更或其他原因，建议用户更换银行卡重试。

3.若无其他银行卡，可到已有银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再行注册。

4.若到银行窗口变更信息后仍无法注册成功，请及时向深圳市考试院反映(电话：0755-88100099，邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn)，我们将尽快处理并回复。

(九)姓名有生僻字，怎么办?

姓名中的生僻字处理方式需与银行留存信息保持一致。

(十)注册信息如何修改?

1.修改姓名。请凭相关证明先到银行申请修改，修改成功后，在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

2.修改手机号码。

(1)考生须先到银行申请修改并修改成功;

(2)使用深圳金融社保卡注册的考生，可以通过金融社保自助终端或在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改;其他考生，则须在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

(十一)忘了用户名或密码且注册时填写的手机号码又停用，导致无法找回用户名或密码，怎么办?

1.处理步骤。(1)到银行申请修改手机号码。(2)修改成功后，发送邮件至ksykwb@szhrss.gov.cn申请修改系统用户信息中的手机号码，申请材料包括4张清晰照片：①手持身份证(正面)于胸前拍摄的本人照片;②银行修改手机号码的凭据;③本人身份证正面照片;④本人身份证的背面照片。

2.处理时间。考试报名期间，发送邮件至ksykwb@szhrss.gov.cn的时间距离报名结束时间不得少于24小时(如：报名结束时间为10月24日17时，则发送邮件的时间不得晚于10月23日17时)。

3.系统用户信息修改成功后，请使用修改后的手机号码找回用户名或密码。

(十二)联系方式有哪些?

1.联系电话：(0755)12333，(0755)88100099。

2.电子邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn，来邮时请在邮件中注明姓名、身份证号和事由。

深圳市光明新区组织人事局

2017年5月31日