2013年9月7日江苏无锡锡山事业单位面试题和参考答案

一.某医院给医生护士统一换新装，院长说换新装能够提升医院文化底蕴，有人提出质疑，请问你怎么看？ 

　测评要素：综合分析能力

　　评分细则：1.阐述此事件的背景，通过服务意识的培养和服务水平的提升，改善服务质量，扩大影响力。

　　2.对于该医院的出发点进行肯定，但不能流于形式。分析换新装的好处比如有利于工作人员的规范化管理，提升医院整体形象等，同时也应当看到换新装的危害如加重医院财务负担，是否存在资源的浪费和盲目跟风的嫌疑等。

　　3.针对该医院的行为提出可行性的建议，确保建议的可操作性，不仅要面子，更要里子。例如切实提高医生救死扶伤的本领，坚持以人为本;根本上提升护士的服务能力与技巧，以及服务意识的培养。

　　4.其他说的较有道理，与题目联系较为紧密的也可酌情给分。

二.人际之间的和谐相处很重要。你在工作中也会碰到难以打交道的人，你是怎么处理的？试举一例。从中你得到了什么启示？ 

测评要素：综合分析能力、自我认知

　　评分细则：1.阐述人际和谐的重要性，有利于增强团结合作意识，有助于身心健康，有助于优势互补，是高效完成工作的重要保证等。

　　2.对自己遇到的难以打交道的人进行描述，并就具体事例展开叙述处理过程。例如你在学校生活和工作中遇到的人际交往障碍(事件叙述要带入感情，且具有典型性，能够反映出你个人为人处世的原则和方法技巧的示例为优先选择)。

　　3.就该事件处理过程进行分析，说说对自己的启示，并将该启示适应于自己的人际当中。

三.你单位组织退休老同志秋游，活动本来是明天，后来改期了，变成后天了，现在快下班了， 还有部分老同志的电话一时联系不上。你怎么处理？

　测评要素：应变能力、解决问题能力

　　评分细则：1.明确事件的急迫性，同时保持冷静思考，第一时间找出有效的解决办法。

　　2.继续电话联系剩余的老同志，并找人事部门同事帮助查询老同志的家人联系方式，以此取得老同志的联系，表示道歉并解释原因获得谅解。对于一些无法联系到的老同志，可以询问其他老同志，问是否可以联系。最后可以采取上门走访告知的方式，保证参加秋游的每位老同志都能得到推迟一天的消息。

　　3.做好总结，坚决避免此类事件的发生。

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