良好有效地护患沟通促进护患关系的健康良性发展,有利于患者的身心状态处于最佳程度和疾病的康复,也能有效地防止护患纠纷的发生。^91考试网卫生人才网整理医学心理学考试重点关于促进有效沟通的技巧，我们通过四点展开讲：

1.倾听的技巧

(1)参与：完全注意对方。

(2)核实：a.复述：不加任何判断的把对方说的话重复一遍;b.改述：将对方的话用自己的语言表述，不改变原意且重点突出;c.澄清：将对方模糊的，不完整的叙述弄清楚;d.总结：讲患者的话用概括的方式在叙述一遍(核实时要注意停顿，给患者一定的时间反映)。

(3)反映：让患者确信被聆听。

2.同理他人的技巧(换位思考)

(1)侦查和确认阶段：识别和确认他人的感受。

(2)适当的反应阶段：运用沟通技巧了解对方发生的事情，心理感受，让对方愿意讲下去，愿意给予对方帮助和安慰。

3.自我暴露的技巧

通过自我暴露，向对方传递信任，展现愿意与对方深入交往的诚意。

4.沉默的技巧

(1)保持沉默：适应沉默的气氛，甚至可以 告诉患者可以保持沉默的状态。

(2)打破沉默：需要在适当的时候打破沉默，可以询问后来呢、然后呢，也可以重复患者所说的最后一句话或最后一个词。