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国企招聘中国移动员工通用能力模型(招聘考察内容)(word版本)
2019-07-02 10:01:25 【
中国移动员工通用能力模型(招聘考察内容)
真题预览:中国移动员工通用能力模型 “卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。员工通用能力模型(Core Competency Model)(后简称《通用能力模型》),适用于公司的所有员工,是公司价值在个人行为中的直接体现和反映,是特定时期和特定战略中全体员工所需的一组关键能力。中国移动广东公司员工通用能力模型,是全体员工在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力;它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。中国移动广东公司员工通用能力模型具体包括六项能力,分别是:主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就导向。它适用于中国移动广东公司所有员工在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观,是建构高绩效的通用标准,是员工能力要求与发展的指南。1.1.1 主动负责 能力定义优秀的广东移动人始终能够主动承担责任ü 总是乐于接受组织的决定和任务委派,并自觉投入更多努力去完成;ü 能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能;ü 及时反思工作中可能存在的机遇和风险,迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案;ü 愿意适时作出决策,尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险,并能尽全力执行决策以实现目标;ü 反对推诿扯皮的现象,注重以自身作出榜样而带动他人承担责任负面表现: 需要监督和催促才能完成工作 借职责不清推诿工作 抱怨自己承担了过多的责任1.1.2 服务至信能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够始终以内外部客户需求为先,并尽己所能采取行动及时响应需求,赢得信任ü 将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣;ü 关注内外部客户潜在的业务和服务需求,并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求;ü 跟踪内外部客户的需求,确保承诺兑现或抱怨被解决,以赢得内外客户的信任;ü 致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系;ü 在组织中反对漠视客户的行为,倡导并示范为内外部客户优质服务的意识与行动负面表现: 冷漠地对待内外部客户的需求和感受 用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题1.1.3 合作共赢能力定义优秀的中国移动广东公司员工能够广泛寻求内外合作,并以多赢为出发点和目标与内外部真题预览结束
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