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新形式下中国移动渠道的变革方向
真题预览： 新形式下中国移动渠道的变革方向 中国移动的渠道发展了十几年，经历了几次大的调整。从营业厅来看，最早是强调“大”，每个城市的核心地带都有几个所谓的“旗舰店”，至少也是上千平米，甚至有几层，强调的是形象和服务。后来从广东开始出现了小而密的布局，沟通100的厅店都不大，但数量明显多了很多，强调的是销售。现在的第五代厅色彩和功能布局都有了很大改进，强调的是体验营销。可以看到，随着公司业务发展的方向、随着行业环境和用户需求的变化，渠道的管理也处于不断变化之中。在新的形势下渠道又将出现什么变化呢？
一、变革的源动力，以及关键影响
渠道变革的源动力可以从两个方面来看。从大的层面来看是用户需求驱动，从小的层面来看是公司业务驱动。
跳开通信行业的圈子，各行各业的渠道都面临着重大的变革，尤以零售业为重。现在有个概念叫“全渠道”（omni channel），讲的就是在互联网技术下公司与顾客之间互动触点大大增多，如何整合并为顾客提供一体化服务的问题。但这里面其实蕴含了视角的转换，技术的发展使得”以用户中心”不再停留在企业的口头，而成为可以落地的事实，企业所要做的就是打通“任督二脉“，从组织、流程、制度等各个层面进行重构，形成对顾客的洞察和快速响应。
从具体的业务层面来看，运营商业务发展面临几个重点：
1） 新增空间趋零，存量保有任务大
2） 业务面临转型，流量经营压力大
3） 放号模式变化，终端销售困难大
“三座大山”底下，渠道要适应，就有几个要求。从保有的角度来看要求的是渠道离客户“近”，核心商圈的布局就不太适应，反而是片区制的社区店更有必要。终端和流量业务的销售对厅店环境和一线人员的能力提出新的要求。终端带动放号的销售模式使运营商对大型终端零售商的依赖更大，同时终端渠道层级过多将导致多层溢价，扁平化管理和集中支撑更有必要。还有一个方面，代理商由于受到各种挤压生存愈来愈困难，这也是考量运营商管理智慧的地方。总之，在新的环境下，运营商渠道管理的重点将集中到两点：对外提升终端和业务销售能力、对内提升集中化管理效率。
二、变革的方向，以及实施要点
1）一线提效：
从营业厅的角度来看，要提升终端和业务销售能力，无非就是两个方面，一个是“厅”的管理，一个是“人”的管理。第五代厅的设计在“厅”的管理上有了很大的提真题预览结束
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