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电信营销笔试试题
真题预览：初级笔试 简答题： 1、请简要介绍80：20原理。 答：80%的价值来自于20%的因子，其余20%的价值则来自于80%的因子。 2.市场调研流程是什么？ 答：市场调研流程通常要经过识别机会—生成方案—选择方法—抽样过程—搜集数据—分析数据—撰写报告—跟踪等8步骤。 论述题： 1. 试述在产品成熟期，企业应采取怎样的市场营销策略。 答案：（！）市场修正策略 企业某一产品销售量取决个人品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两方面做文章。 （2）产品改进策略 企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。 （3）营销组合改进策略 企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售 ，企业可对营销组合中非产品因素，逐一 思考，提出营销组合变革方案。营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价，附加服务和大量分销渗透等方法，依次企业实际所获利润不会像预期的那么多。 2、论述市场调研的种类和方法 答：有四种类型：普查、抽样调查、重点调查、典型调查 有多种方法：主要有以下集中：1、第二手资料调查又分为文献资料筛选发、报刊剪辑分析法、情报联络网法。 2、实地调查分为访问法、观察法、实验法 3、问卷调查 中级笔试 简答题： 1、市场细分有什么作用？ 答： 有利于选择目标市场和制定市场营销策略； 有利于发掘市场机会，开拓新市场； 有利于集中人力、物力投入目标市场； 有利于企业提高经济效益。 2、市场调研的基本内容 答：市场环境调研 消费者专题调研 产品专题调研 流通渠道调研 论述题： 1、试述企业的目标市场营销战略。 答：1)无差异 营销战略，指企业将产品的整个市场视为一个目标市场，用单一的营销策略开拓市场，既 用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者。(2)差异性营销战略，即企业同时为 几个细分市场服务， 并根据各细分市场的不同需要，分别设计不同的产品，运用不同的营销组合；(3)集中性营销战略，即企业集中所有力量，以一个或少数几个细分市场为目标市场，并为其服务。 2、 忠诚的客户是企业最宝贵的财富。谈一谈如何保持并提高客户的忠诚度？ 参考答案： 可以从以下层面回答或从以下任意层面展开回答： 1、让服务超越客户的期待； 2、不断提高服务质量； 3、合理制定价格； 4、塑造良好的服务品牌形象； 5、完善服务体系。 高级笔真题预览结束
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