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电信营销营销员口述题
真题预览：序号章/节考 核 内 容标 准 答 案页/行－行程 度易中难17/1自我介绍一下，我叫约翰.哈利斯。I wouldlike to introduce myself. My name is John Harnis.P147/4 27/2对不起，我只会一些有关电信业务方面的英语。Sorry,I only know some English ahout our telecommunication service.P148/17 37/2请出示一下护照好吗？Willyou please show me your passport? P149/25 47/3通信速率CommunicationrateP151/4 57/3请填写这张表格好吗？Wouldyou fill in this form?P153/13 63/1有人说：“大行不拘小节”，请你谈谈个人礼仪的认识。(1)个人礼仪的修养a. a. 加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。b. b. 加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。c. c. 加强个人礼仪有助于促进社会文明，加强社会发展进步。(2)语言谈吐及举止行为礼仪a. 语言谈吐礼仪。b. 举止行为礼仪。P53/1-28 73/2有人说：“沟通的最高境界是倾听”，如何理解？d. d. 保持开放的心态。e. e. 为倾听做准备。f. f. 耳到、眼到、心到、脑到。g. g. 倾听主要观点。h. h. 做记录。i. i. 听是一个克制自己的过程。j. j. 倾听者的反应。P56-57 83/3客户的购买动机有几种？（至少哾出5-6种）你的客户属于哪几种？举例说明2-3种。(1).求实动机。(2).求廉动机。(3).好胜动机。(4).求利动机。(5)偏好动机。(6)从众动机。(7).求俏动机。(8)惠顾动机。(9)求新动机。P61-62 93/3你认为集团客户与公众客户购买电信产品行为的最大区别在哪里?1)对产品的需求量大，使用频繁。 (2)受价格因素影响不大，需求弹性小。真题预览结束
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