一、招聘岗位

受理调解员(1名)

二、岗位职责及要求

1.学历要求：本科及以上学历。

2.年龄要求：原则上年龄应在40周岁及以下，具备相关从业工作经验优先。

3.岗位职责及要求

(1)负责接收12315平台、政府热线、信访窗口等渠道消费者投诉，对投诉案件进行登记(记录投诉人基本信息、争议事实、诉求内容及联系方式等)‌。

(2)负责案件的分类处理与转办‌。初步筛选投诉类型和区域，将符合受理条件的投诉转交对应调解员进行处理‌。

(3)负责案件的协调与跟进，及时向投诉人反馈‌处理进展‌。

(4)汇总投诉数据，生成月度/季度统计分析报告，为政策制定提供依据‌。

(5)协助调解员完成文书拟制、证据收集等事务性工作‌。

(6)对涉及人身安全、群体性事件投诉启动“特急件”处置程序。

(7)负责投诉案件的处理，通过电话、现场调解等方式促使双方达成和解协议。

(8)向投诉人普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，明确经营者责任及消费者权益边界‌。

(9)遵循法律法规相关内容及要求，保证案件处理规范且调解协议合法有效。

(10)及时将调解未果案件移交至行政执法部门‌。

(11)负责对应辖区投诉案件的办理、初审及相关档案制作。

(12)负责行业专项调解，如汽车、医疗等领域消费纠纷。

(13)负责统计工作业务台账，形式业务流转闭环。

(14)对调解成功的案件，制作人民调解档案。

(15)领导交办的其他事情。

三、招聘程序和方法

按线上报名、资格审查、面试、体检、考察程序组织实施。

(一)线上报名：应聘人员在2025年9月1日至2025年9月1日18时，将个人简历以电子档形式发送至617133795@qq.com邮箱(注：邮件标题以及个人简历文件均以“姓名+外包+岗位名称”形式体现)。咨询电话：颜老师023-67178271;

(二)面试：通过资格审查的人员进入面试，采取面谈的形式进行;

(三)体检：根据面试成绩排名，按照岗位计划数1:1比例通知到指定医院进行体检，体检费用自理。若遇体检不合格，则根据面试成绩从高到低依次递补体检;

(四)背景调查：体检合格者需提供无犯罪记录证明及个人征信报告作为背景调查资料。背景调查不合格的不予聘用。因不合格产生的缺额，按面试成绩从高到低依次递补，并按要求履行体检和背景调查程序;

(五)聘用：对体检背景调查合格的拟录用人员，由重庆两江新区人才发展集团有限公司与其签订劳动合同，办理入职手续。

四、薪酬待遇

薪酬待遇：面议。

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两江新区人才发展集团外包岗位招聘岗位表

原标题：两江新区人才发展集团外包岗位招聘简章