公司介绍

中智集团成立于1987年，是以人力资源服务为核心主业的中央一级企业。中智集团列2023中国企业500强第170位，列2023中国服务业企业500强第59位，连续18年领航中国人力资源服务业。2018年5月，中智在昆明设立中智云南分公司，成为集团在西南地区的重要战略支点。2020年9月中智云南升级为独立法人机构，2025年获评“云南省人力资源服务机构AAAAA级”诚信机构评级，中智(云南)经济技术合作有限公司现已服务上千家机构，超万名雇员。

招聘岗位

人力资源服务运营管理岗 1名

一、岗位职责

岗位职责

【客服团队管理】

负责人力资源客服团队的日常管理，包括工作分配、任务督导、绩效考核与人才培养;组织团队内部培训(服务规范、业务知识、沟通技巧、账单核对流程等)，提升团队专业服务能力与工作效率，带领团队达成客户服务目标。

【客户服务SOP体系建设与优化】

牵头搭建并持续完善人力资源客户服务全流程SOP(标准作业流程)，涵盖客户咨询对接、服务交付跟踪、账单核对、回款跟进、投诉处理、售后回访等核心环节，确保服务标准化、规范化。

【核心客户服务统筹】

对接公司核心人力资源服务客，统筹客户服务交付跟踪、满意度调研等工作;处理客户重大反馈与投诉，协调业务、总办、财务等跨部门资源，推动问题解决，维护良好客户关系。

【账单与回款跟进核查】

负责统筹客户服务相关账单的准确性核查，包括服务费用核算、人数核对、明细梳理等，确保账单数据与服务实际一致;跟踪客户回款进度，建立回款台账，及时提醒客户付款，核实到款情况并同步财务部门;排查账单争议与回款逾期问题，协调相关部门妥善处理，保障资金回笼效率。

【业务服务支撑】

联动人力资源业务部门(灵活用工、招聘、培训、外包等)，同步客户需求与服务进度，保障业务全流程顺畅推进。

【合规与风险管控】

跟踪人力资源行业政策、劳动法规变化，梳理客服服务、账单核算、回款跟进等环节合规风险点(如政策解读准确性、费用核算合规性、服务承诺合规性等);组织团队开展合规培训，确保客服服务与财务协同全过程合规，防范客户纠纷与合规风险。

【客户关系维护与拓展】

定期开展核心客户回访，挖掘客户潜在需求，反馈至业务部门并协同推进服务升级。

二、任职要求

1.本科及以上学历，3年以上人力资源服务行业客服或运营管理经验优先(熟悉灵活用工、劳务派遣、招聘服务等业务场景)。 2.具备较强的团队管理能力。3.具备客户服务SOP体系搭建、流程优化的实战经验。4.具备较强的财务敏感度与数据核对能力。5.具备良好的跨部门沟通协调能力。6.具备较强的合规意识与风险管控思维。

三、薪酬待遇

月度综合薪资7000-11000元/月，五险一金，双休。

四、工作地点

云南省昆明市呈贡区置信银河广场C座3楼。

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人力资源服务运营管理岗招聘岗位表

原标题：人力资源服务运营管理岗