VOC行业专家(汽车方向)

工 作 地 ：湖北省武汉市

I招聘需求：1人

岗位职责：

1、VOC深度分析与策略制定

运用文本挖掘、情感分析、根因分析等方法， 挖掘客户声音背后的业务痛点与机会点;结合分析结论，为甲方输出可落地的业务改 进策略，并推动策略在甲方业务中落地见效。

2、专业报告产品化与商业变现设计分层级报告体系，满足甲方不同管理层 的决策需求;独立撰写逻辑严谨、数据翔实、可视化呈现的专业报告，并向甲方高层进行高质量汇报与解读; 围绕甲方需求，持续创新报告模块与增值服务，提升报告产品的商业价值与客户粘性。

3、行业洞察与内部赋能跟踪汽车行业政策、竞品动态及客户体验管理前沿趋势，保持VOC分析的前瞻性;定期向公司运营团队分享VOC洞察，指导一线服务提升，并为销售团队提供案例素材，助力新业 务拓展。

任职资格：

1、大学本科及以上学历，统计学、市场营销、心理学、汽车工程或相关专业优先;

2、年龄40岁以下(特别优秀可适当放宽),5年以上汽车行业客户之声/客户体验/市场研究相关经验，其中至少2年深度接触客服中心运营数据;具 备成功的VOC驱动业务改进案例(需提供甲方采纳或效果证明)。

3、精通数据分析工具(如SQL、Python/R、SPSS等)及文本挖掘技术，能独立完成复杂数据处理与建 模 ;

4、对汽车售后价值链、主机厂决策流程有深刻理 解，具备将数据转化为商业策略的敏锐度;

5、优秀的报告撰写与呈现能力，能向高层管理者 清晰传达数据洞察与业务建议;

6、出色的跨部门沟通与推动能力，能有效协调内外部资源推进策略落地。

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原标题：招聘启事 | 东风卓联汽车服务有限公司信息科技分公司