16、银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和()。

A、问题所在

B、联系方式

C、处理结果

D、不足改进情况

17、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，()主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。

A、全流程管理

B、售前管理

C、售中管理

D、售后管理

18、银行的()可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A、个人定制金融咨询

B、个人跨境金融咨询

C、专享信托融资

D、理财产品定制

19、汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守()原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 D

A、恪守信用

B、履约付款

C、谁的钱进谁的账，由谁支配

D、银行不垫款

E、客户不垫款

20、消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示()风险。 B

A、信用

B、市场

C、流动性

D、系统

Perseverance is failing nineteen times and succeeding the twentieth. 坚韧不拔,意味着失败十九次,而第二十次终于成功.
Men may meet but mountains never. 人生何处不相逢.