11.客户与银行合作的心路历程的第一步是【　B　】。

A.产生欲望 B.引起注意 C.发生兴趣 D.采取行动

12.来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是【　D　】。

A.自我吹嘘 B.目标缺失 C.被动接受 D.自我设防

13.能表明从业人员重视对方、认真对待的公关技巧是【　A　】。

A.细心聆听 B.雄辩滔滔 C.引经据典 D.拍马溜须

14.客户满意不断强化导致【　C　】。

A.产品质量上升 B.产品价格下降 C.客户信任 D.终身客户

15.客户信任的三个层次不包括【　D　】。

A.认知信任 B.情感信任 C.行为信任 D.心理信任

16.【　D　】总是最新鲜、最牢固、最深刻的，是社会交往中认识对方的先导。

A.语言环境 B.第一印象 C.衣着打扮 D.行为举止

17.在理财产品营销活动中扮演着成败得失的关键角色的是【　B　】。

A.从业人员的礼 B.产品展示的场所仪 C.客户的参与人数 D.与客户的沟通

18.沟通准备阶段的第一要务是【　A　】。

A.明确共同目标 B.确定沟通策略 C.背熟要说的话语 D.微笑面对客户

19.关于拜访的时间的确定，以下说法不恰当的是【　C　】。

A.拜访之前，应当电话预约 B.必须告诉客户此次拜访所要占用的时间长度

C.从业人员应当在自己最方便的时候拜访客户

D.事先约好的会面，最好提供两个以上的见面时间供客户决定

20.属于金融服务建议书的应包含的内容是【　A　】。

A.客户的基本资料 B.以开发客户的文件资料

C.本银行的基本资料 D.本银行不提供的产品和服务

Freedom lies in being bold. 自由在于勇敢.
A dear ship stands long in the haven. 贵重的船只停留在避风港里的时间长。