中国工商银行远程银行中心（原总行电子银行中 91ExAM.org心）作为工商银行重要的远程金融渠道，承担着全行高端客户电话服务与营销、短信及网络渠道服务与营销，以及客户远程运维等职能，是中国工商银行股份有限公司的直属机构。在国内外各类奖项评选中，中心屡获“全国青年文明号”、“中国最佳呼叫中心”、“中国最佳客户联络中心”、“精英客户服务中心运营管理团队奖”、等多项殊荣，并拥有一支高素质、年轻化、朝气蓬勃、团结向上的团队。

　　一、招聘机构

　　中国工商银行远程银行中心

　　二、招聘岗位

　　（一）营销分析

　　收集分析智能营销宏观数据、监管与市场政策制度，主要负责收集目前工行通过智能渠道进行营销的产品效果数据，研究对于智能客服营销的行业监管政策，以及市场对于智能客服营销的制度约束和接受情况；

　　分析财富管理与互联网金融行业走势，调研同业营销案例，主要负责收集目前客户对于财富管理的趋势，以及互联网金融发展中智能客服的机遇和挑战，同时整理收集同业相应的智能客服营销及理财成功案例；

　　分析我行各类金融产品在智能客服渠道营销的可能性，主要负责结合我行的产品特点、客户习惯以及渠道特性，研究智能客服营销应用的可能性，并制定营销方案。

　　（二）品牌推广

　　调研同业智能客服品牌推广案例，主要负责收集同业在智能客户宣传和应用中的成功案例，收集客户对于营销推广活动的欢迎程度及意见建议；

　　撰写我行智能客服营销与推广方案，主要负责我行“工小智”智能客服营销活动的方案设计，包括营销创意、活动主题设计、活动环节设置等；

　　协调业务、设计、广告位、奖品等多方资源，实施推广方案，主要负责做好活动推动过程中的协调和组织工作；

　　开展推广效果分析，主要负责活动结束后对于宣传活动效果相关数据的收集和整理，开展营销活动产品转化情况、覆盖范围、成本收益等分析，收集客户的意见建议。

　　（三）行业调研

　　收集智能客服相关宏观数据、跟进技术走势，主要负责收集智能服务数据、新的智能技术发展趋势；

　　收集智能客服厂商与产品素材，主要负责调查同业智能客服的发展情况，智能技术在客户服务中的应用情况，了解同业产品优势，提出意见建议；

　　调研同业智能客服发展情况，收集同业智能客服的识别率、服务特色、功能应用、宣传活动等信息，并进行整理，同时提出发展建议；

　　开展智能客服客户调研，编写客户需求调研报告，主要负责收集客户对智能客服的的使用需求、意见建议等。

　　（四）综合管理

　　协助相关部门做好人力资源管理、教育培训等工作，主要负责活动策划组织、信息整理、问卷调查等；

　　协助相关业务条线开展宣传企划等工作，主要负责方案设计、宣传活动推动、效果分析整理等；

　　协助客户服务部门做好运营支持、数据分析、行业研究等工作；

　　协助做好文字材料数据收集、材料整理、文案草拟等工作。

　　三、工作地点

　　工作地点：北京西城区

　　四、招聘安排

　　（一）统一采取网上报名方式。即日起至5月25日请应聘者注册并登录我行统一招聘平台（中国工商银行人才招聘微信公众号），在线填写个人简历，完成职位申请。

　　（二）资格审查。我中心将根据招聘条件对应聘者进行资格审查。

　　（三）面试等后续工作。由我中心统一组织实施，具体安排另行通知，请及时关注。

　　五、联系方式

　　电子邮箱：zhaopin@ebc.icbc.com.cn（请勿投递简历）

　　联系电话：010-82096398