一、运营分析岗

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据部门整体策略，负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作；

　　2、负责编制业务预算，确保客服部各项运营目标达成；

　　3、能通过数据挖掘，专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。

　　任职资格：

　　1、学历要求：本科以上学历。

　　2、专业要求：统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：具有2年以上呼叫中心数据分析经验，有良好的数据敏感度，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强的数据分析处理及分析能力，熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具，有良好的职业操守和敬业精神。

　　二、服务品质管理岗

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、负责客户投诉事件的全流程监控与及时答复工作；

　　2、在投诉处理过程中与相关部门进行协调，及时解决客户；

　　3、负责客户投诉的质量全流程监控，定期调查顾客满意的信息，对投诉信息进行统计分析；

　　4、负责与重要客户进行谈判；

　　5、负责落实及处理组织分派的工作。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历

　　2、工作年限：从事相关工作2年以上，未满2年的择优录取；

　　3、法律、新闻、公关等专业，有一定法律基础，有较好的文化素养和文字加工能力，良好的沟通能力、统筹能力、合作精神和创新精神，有高度的责任心和耐心，办事效率高，能很好的把握工作进度。

　　4、爱岗敬业、认真负责、进取心强；工作充满热心，有极强的责任心和团队合作精神,具备较强的学习能力。

　　5、性别要求：男性，可接受出差安排。

　　三、渠道规划岗

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据公司的系统需求，负责研究、规划和建设部门所负责的电子渠道及呼叫中心软硬件系统；

　　2、根据服务品质和服务水平提升的要求，对部门的运行系统进行结构优化，保障部门系统高效稳定。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上学历；

　　2、专业要求：计算机类相关专业者优先；

　　3、工作经验要求：具有2年以上同岗位工作经验；

　　4、具有较强的沟通及创新能力，有一定的专业技能，具备良好的职业操守和敬业精神。

　　四、运营分析岗

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据部门整体策略，负责部门业务预算 、运营分析和数据管理等工作；

　　2、负责编制业务预算，确保客服部各项运营目标达成；

　　3、能通过数据挖掘，专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上学历。

　　2、专业要求：统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：具有2年以上呼叫中心数据分析经验，有良好的数据敏感度，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强的数据分析处理及分析能力，熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具，有良好的职业操守和敬业精神。

　　五、综合管理岗

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、负责部门战略管理工作，具体包括协助部门管理层制订部门战略规划方案、跟进战略执行效果、定期督办并反馈，保障部门战略有效落地；

　　2、负责部门整体会议管理工作，包括但不限于部门年度总结会议、各类业务创新务虚会议、项目评审会议等各类会议的统筹管理工作；

　　3、负责部门各类材料报送工作，包括但不限于总行材料、年度总结规划、外宣软文撰写等工作；

　　4、负责部门品牌宣传公国，包括统筹组织业界评审、行业内文章投稿等。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上学历。

　　2、专业要求：企业管理、经济管理、金融、文秘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：2年以上企业战略规划工作经验，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强统筹规划、沟通协作、文案撰写能力及领导力，具有良好的职业操守和敬业精神。

　　工作地点：深圳

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