一、总务经理

　　招聘人数：1人

　　工作地点：广州

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据业务发展需要，全面负责信用卡中心行政后勤管理工作的统筹规划和管理。

　　2、组织建立、更新及维护行政后勤管理各项制度，并监督检查制度贯彻执行的有效性。

　　3、行政后勤费用管控，包括预算制定、执行成本控制和审核等。

　　4、管控和协调相关资源，制定资源配置标准，管控服务商服务质量，为各项业务的开展提供全面后勤保障，并持续提升后勤服务满意度，例如：办公室场地维护、通讯、办公物料供应、固定资产、车辆、差旅、会务、宿舍及食堂管理等。

　　5、组织建立和管理信用卡中心安防体系，落实安全保卫各项要求：消防安全、门禁、监控等。

　　6、建立、维护、拓展与物业、总行上级部门、政府部门等良好的合作关系，确保各项后勤管理工作顺利开展。

　　7、部门日常管理，包括日常事务处理、团队建设、人员的培养和考核激励等。

　　任职资格：

　　1、全日制本科以上的学历，管理类相关专业，物业管理专业优先。

　　2、5年以上的大型企业行政管理或安防管理、物业管理工作经验，3年以上的团队管理经验，具备物业管理、安防管理经验优先。

　　3、对企业行政后勤管理模式有系统和深入的认识，能够指导各模块工作的开展。

　　4、具备良好的文字功底，能够起草计划、总结、会议稿件等。

　　5、沟通及组织协调能力优秀，能妥善处理各项突发事件。

　　二、催收策略分析主任

　　招聘人数：1人

　　工作地点：佛山

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据风险政策的调整结合业务处实际制订催收业务落地实施方案，并协调业务团队执行。

　　2、及时汇总整理催收业务以外的其他业务环节的策略调整、新产品发布、流程变更，确保在业务处内的充分讨论，提供对催收业务的影响分析报告和应对措施。

　　3、在风险的催收分群模型基础上，研究催收业务落地实施的客户分群细则，并以此为基础设计、维护针对性的催收渠道、呼叫时长、频次、介入时点、话术内容等策略要素的组合方案，并推动实施。

　　4、跟踪监控策略执行效果指标，提出优化调整方案，汇总整理一线业务团队经验、策略效果数据，反馈给管理团队和风险政策团队。

　　任职资格：

　　1.本科或以上的学历，金融、统计学、应用数学等相关专业优先；

　　2.具备较强数据分析能力，良好的沟通和解决问题能力、团队精神，可接受公司加班安排。

　　三、服务流程分析高级主任

　　招聘人数：1人

　　工作地点：广州

　　工作内容/职位描述：

　　1、参与建立和维护服务流程质量指标分层监测体系，按照监测计划，通过对指标分析和挖掘，以及时发现异常波动和潜在改善点；

　　2、参与服务标准的评估和同业对标，结合流程能力，修订服务承诺；

　　3、参与监测手段的自动化项目，实现品质监测工作的系统化、自动化；

　　4、开展质量管理体系的有效性评审，并监督相关建议的追踪与落实；

　　5、组 织对卡中心员工持续开展服务质量体系知识宣导和培训。

　　任职资格：

　　1、本科以上的学历，专业不限，金融类、经济类、管理类专业优先；

　　2、3年以上的工作经验，1年以上的品管工作经验。

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