机构督导管理岗

　　工作地点：深圳市

　　工作年限：2年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　职责一：分中心责任意识宣导

　　1、协助开展对分中心责任意识宣导工作及管理制度培训工作。

　　2、根据收集整理监管制度、行业典型管理案例、总行及卡中心下达工作要求，编写分中心培训材料。

　　3、负责定期组织分中心开展培训工作，通过分中心提交学习心得及组织分中心考试等方式，检验培训效果。

　　职责二：分中心经营与管理表现检查与复盘

　　1、协助制定分中心管理工作检查制度。

　　2、开展特定的分中心管理问题检查与复盘工作，分析产生问题的原因，明确问题责任归属。

　　3、对管理工作典型案例，进行问题分析、整理与归类。

　　职责三：分中心整改管理

　　1、在卡中心整改框架下，协助建立分中心整改管理、流程和具体的操作规范。

　　2、对于内外部检查发现的涉及分中心的问题，组织并审核分中心制定问题整改计划，督导分中心执行整改计划。

　　3、整改工作中，协同业务部门、条线推动分中心整改工作，牵头管理分中心整改工作进度、收集并整理整改工作结果。

　　4、对于内外部检查发现的涉及分中心的问题，按照卡中心整改工作要求，及时将分中心整改相关情况反馈至合规部。

　　5、定期通报整改工作进度，对整改效果进行评估。

　　职责四：分中心整改问责

　　1、对于内外部检查发现涉及分中心的违规问题，发起启动分中心问责程序，协同相关业务部门、条线配合开展责任人调查、责任认定等工作。

　　2、牵头组织各业务部门、各条线对内外部检查发现涉及检查发现问题分中心的违规问题给出问责意见。

　　3、结合审批通过的问责意见，协同相关部门对责任人实施问责处理对于一、二级违规问题，牵头将问责事项相关材料移交至合规部；对于三级违规问题，协同相关部门对责任人实施问责处理，并牵头将责任认定结果及处理结果报备至合规部、党群监察部等工作。

　　4、定期收集、汇总分析分中心责任认定统计数据，建立问责台账。

　　5、根据实际工作需要，向监管机构、总行、卡中心办公会领导汇报分中心问责工作信息。

　　职责五：分中心策略与制度执行评估

　　1、根据分中心反馈建议，评估经营策略与管理措施设计的科学性与可执行性。

　　2、开展分中心调研与访谈工作，验证并将建议进行归类。

　　3、涉及分中心范围广，属于普遍性特征的建议，牵头组织相关部门对经营策略及管理措施进行优化。

　　4、涉及单一分中心，协同经营管理室指导分中心对经营管理工作进行梳理与优化。

　　运营分析岗

　　工作地点：深圳市

　　工作年限：2年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据部门整体策略，负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作；

　　2、负责编制业务预算，确保客服部各项运营目标达成；

　　3、能通过数据挖掘，专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上的学历。

　　2、专业要求：统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：具有2年以上的呼叫中心数据分析经验，有良好的数据敏感度，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强的数据分析处理及分析能力，熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具，有良好的职业操守和敬业精神 。

　　渠道规划岗

　　工作地点：深圳市

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据公司的系统需求，负责研究、规划和建设部门所负责的电子渠道及呼叫中心软硬件系统；

　　2、根据服务品质和服务水平提升的要求，对部门的运行系统进行结构优化，保障部门系统高效稳定。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上的学历；

　　2、专业要求：计算机类相关专业者优先；

　　3、工作经验要求：具有2年以上的同岗位工作经验；

　　4、具有较强的沟通及创新能力，有一定的专业技能，具备良好的职业操守和敬业精神。

　　服务品质管理岗

　　工作地点：深圳市

　　工作年限：2年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、负责客户投诉事件的全流程监控与及时答复工作；

　　2、在投诉处理过程中与相关部门进行协调，及时解决客户；

　　3、负责客户投诉的质量全流程监控，定期调查顾客满意的信息，对投诉信息进行统计分析；

　　4、负责与重要客户进行谈判；

　　5、负责落实及处理组织分派的工作。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历

　　2、工作年限：从事相关工作2年以上，未满2年的择优录取；

　　3、法律、新闻、公关等专业，有一定法律基础，有较好的文化素养和文字加工能力，良好的沟通能力、统筹能力、合作精神和创新精神，有高度的责任心和耐心，办事效率高，能很好的把握工作进度。

　　4、爱岗敬业、认真负责、进取心强；工作充满热心，有极强的责任心和团队合作精神,具备较强的学习能力。

　　5、性别要求：男性，可接受出差安排。

　　综合管理岗

　　工作地点：深圳市

　　工作年限：2年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、负责部门战略管理工作，具体包括协助部门管理层制订部门战略规划方案、跟进战略执行效果、定期督办并反馈，保障部门战略有效落地；

　　2、负责部门整体会议管理工作，包括但不限于部门年度总结会议、各类业务创新务虚会议、项目评审会议等各类会议的统筹管理工作；

　　3、负责部门各类材料报送工作，包括但不限于总行材料、年度总结规划、外宣软文撰写等工作；

　　4、负责部门品牌宣传公国，包括统筹组织业界评审、行业内文章投稿等。

　　任职资格：

　　1、学历要求：全日制本科以上学历。

　　2、专业要求：企业管理、经济管理、金融、文秘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：2年以上的企业战略规划工作经验，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强统筹规划、沟通协作、文案撰写能力及领导力，具有良好的职业操守和敬业精神。

　　运营分析岗

　　工作地点：深圳市

　　工作年限：2年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1、根据部门整体策略，负责部门业务预算、运营分析和数据管理等工作；

　　2、负责编制业务预算，确保客服部各项运营目标达成；

　　3、能通过数据挖掘，专题分析等手段优化服务策略、开展话务分流、效率提升等工作技巧。

　　任职资格：

　　1、学历要求：本科以上学历。

　　2、专业要求：统计学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业者优先。

　　3、工作经验要求：具有2年以上的呼叫中心数据分析经验，有良好的数据敏感度，有大团队管理经验者优先。

　　4、具有较强的数据分析处理及分析能力，熟练使用SQL/SPSS/SAS/Python等数据分析工具，有良好的职业操守和敬业精神。

　　高级运营经理

　　工作地点：深圳市福田区

　　工作年限：5年

　　学       历：大学本科

　　招聘人数：1人

　　工作职责：

　　1.负责营销活动、新媒体内容策划及策划项目的落地执行，提升中信信用卡在新媒体平台上的粉丝用户增长及用户留存；

　　2. 通过数据分析，制定业务转化计划方案，提高新媒体平台上的业务转化及增长；

　　3.分析运营和活动效果，持续改进和优化推广策略。

　　任职资格：

　　1.全日制统招本科及以上学历，5年以上的运营相关工作经验，有成功的运营案例；

　　2.重度新媒体使用用户，熟悉新媒体行业各产品架构，逻辑及全用户流程等方法论；

　　3.善于挖掘用户需求，分析数据；敏锐的热点新闻嗅觉，思维活跃，能策划创新玩法，促进目标达成。

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