委外资产管理主任/高级主任

　　工作地点： 佛山市

　　招聘人数：3

　　工作年限：2年

　　工作内容/职位描述：

　　减免与工单业务管理方向：

　　1、负责委外催收机构/律所/分行减免需求的受理、审核及申报，对于已履约的减免案件进行费用 调整；

　　2、负责减免策略及授权优化、材料真实性审查、规范性追踪和管理；

　　3、负责受理理委外催收机构/律所工单及个案查询需求；

　　4、负责受理委外机构/律所延案、转派案需求；

　　5、负责业务相关数据统计、报表制作及分析；

　　6、推动项目工作开展及业务优化。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，资产管理部M2、M3、专案、属地等团队具有资深催收经验者优先；

　　2、具备较强数据分析能力，能熟练使用OFFICE办公软件；

　　3、具备良好的沟通和解决问题的能力；

　　4、现任职级要求：T3（含）以上，过往一年绩效在B以上。

　　运营业务发展主任/高级主任

　　工作地点： 广州市

　　招聘人数：1

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据行业发展变化制定各渠道账单设计方案，搭载电子账务平台，主动创新，并推动业务优化方案落地实施；

　　2、统筹实施电子手册及物料宣传推广业务，策划与部署实施方案，降低运营成本；

　　3、主导梳理账单与客户接触场景，提出可优化节点，建立有效的客户互动体系，提高客户粘性；

　　4、定期收集客户对账单方面的声音，检视推动业务流程的优化与创新，关注行业动态，定期进行电子账单渠道的市场调研及数据分析，出具调研分析报告，不断提升客户体验。

　　任职资格：

　　1.大学本科或以上学历，专业不限；

　　2.二年以上工作经验或卡中心一年以上工作经验，卡中心优才或项目统筹经验者优先；

　　3.具备良好的工作态度及团队合作精神，沟通能力、解决问题能力、组织、协调和统筹能力。

　　4.现任职级要求T4（含） 以上, 近两年有效积分要求120分（含）以上。

　　多媒体渠道管理主任（信息管理）

　　工作地点： 广州市,佛山市

　　招聘人数：1

　　学历：本科及以上

　　工作内容/职位描述：

　　1、对知识管理的系统和流程持续优化，实现客户服务知识管理的集中化、自动化、专业化管理。

　　2、借助新兴科技、渠道，建设智能知识库，提升我行知识管理水平。

　　3、进行信息管理岗的品质管理，包括流程搭建、优化及落实，促进客户服务品质的不断提升。

　　4、协助参与团队管理，包括：质量、效率、内部客户满意度等，推动整体服务质量和效率的改善，促进服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标。

　　5、关注行业在信息管理方面的发展动态，收集、分析相关资料。

　　任职资格：

　　1. 大专或以上学历，专业不限，两年以上信息管理工作经验；

　　2. 有流程编写经验，具有良好的文字表达能力；

　　3. 有项目管理经验，善于团队协作；

　　4．能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

　　5．工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；

　　多媒体渠道管理主任（渠道规划）

　　工作地点： 广州市

　　招聘人数：1

　　工作内容/职位描述：

　　1、 建设并完善多媒体服务渠道，包括微信、APP、网银等，提高多媒体服务渠道的智能化、互动性和友好度。

　　2、 利用互联网新技术，搭建渠道标签体系，将服务进一步延伸到客户的生活、社交圈中，提升体验和品牌影响力；

　　3、 进行多媒体渠道规划岗的品质管理，包括流程搭建、优化及落实，促进客户服务品质的不断提升。

　　4、 关注行业在渠道规划方面的发展动态，收集、分析相关资料。以客户体验为主旨，利用每一个客户接触点，拉近银行与客户之间的距离，满足客户互动性和个性化需求。

　　任职资格：

　　1、本科或以上学历，专业不限，有渠道方面工作经验优先考虑；

　　2. 有流程编写经验，思维活跃，具有良好的文字表达能力；

　　3. 有项目管理经验，善于团队协作，有一定的团队管理经验；

　　4．逻辑思维强，能适应跨部门业务沟通，具备较强的发现问题和分析、解决问题的能力；

　　5．工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；

　　注：条件优秀者，可适当放宽要求。

　　多媒体管理高级经理

　　工作地点： 广州市

　　招聘人数：1

　　学 历：本科及以上

　　工作内容/职位描述：

　　1、负责广发卡多媒体渠道（微信、手机银行、网上银行、上行短信等）服务功能规划、建设与优化，以及内部宣传推广，对多媒体渠道新技术进行调研、引入及应用，运用新技术优化多媒体渠道服务系统功能，提升内外部客户体验及满意度；

　　2、负责客服部内外知识库规划和运维管理，保障信息准确有效、及时趣味，构建知识分享平台，提升内外部服务体验；

　　3、统筹指导广发卡多媒体渠道（微信、APP、官网等）在线人工服务体系的搭建、优化与运营；

　　4、多媒体渠道用户研究，收集、分析内外部客户需求，提供优化改善建议，提升用户服务满意度和NPS推荐值，渠道营销切入策略的制定，挖掘营销机会；

　　5、在线客服团队管理，服务文化导入与传播，人员能力提升；

　　6、结合内部客户需求和评价的调查和分析，汇总、分析对其他部门服务质量和效率的反馈意见，推动相关服务流程的优化，促进服务提升。

　　任职资格：

　　1、大学统招本科及以上学历，专业不限， 计算机、管理类或经济类专业优先考虑；

　　2、具备五年以上工作经验，其中三年以上渠道服务建设及管理经验、两年以上团队管理经验；具备金融行业渠道管理经验、系统管理背景及互联网行业工作经验者优先考虑；

　　3、有互联网思维，了解各种渠道的服务模式。

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