中国农业银行客户服务中心作为远程客服渠道，是农业银行三大渠道之一，负责全行客户服务统筹管理和集中运营工作。客户服务中心始终坚持以“创造最佳服务体验”为根本，以“成为客户最信赖的综合金融服务伙伴”为目标，顺应金融科技潮流大力发展智能客服建设，着力打造“全天候服务、全渠道接入、价值贡献高、客户体验佳的“远程银行中心”。

　　客户服务中心是总行部门之一，本部设立在天津，下设合肥、成都、重庆和广州4个客服分中心，承接或托管全行业务部门、境内外各分行、综合化经营子公司的客服业务。现面向海内外普通高等院校诚聘优秀人才， 热忱期待与您携手同行，共创辉煌！

　　应聘基本条件

　　境内外院校全日制硕士研究生及以上学历应届毕业生（不包含定向和委培生）。其中，境内院校毕业生应能够在2019年7月31日前毕业，取得毕业证、学位证、就业报到证；海外留学生应于2018年1月1日至2019年7月31日间毕业，入行报到时需取得国家教育部国外学历学位认证书。

　　英语须通过国家大学英语六级（CET6）考试（或成绩425分以上），或托业（TOEIC）听读公开考试715分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考试85分及以上，或雅思（IELTS）考试6.5分及以上。

　　诚实守信、遵纪守法；综合素质较好，具有较强的研究分析、文字综合、沟通协调和开拓创新能力，有团队合作精神。

　　身体健康

　　招聘岗位

　　本部业务管理岗

　　工作地点: 天津

　　招聘指标:2

　　岗位主要职责：

　　负责智能化客服系统建设、品牌建设、营销推广等；从事大数据挖掘，数据管理及分析；承担客户体验管理、运营统筹管理、排班管理等；跟踪挖掘到的数据应用情况、新项目的营销推广情况；从事风险管控，承担全行本条线的风险合规管理；负责制定业务管理各项制度、规定、办法等。

　　岗位资格要求：

　　学历:硕士研究生及以上

　　专业:统计学、应用数学、信息科学、信息安全、计算机、系统工程、法律、审计学、保密、工商管理、国际金融等相关专业

　　核心技能:

　　1.专业基础扎实，熟悉相关专业知识；

　　2.具有较强的分析判断、语言表达和逻辑思维能力；

　　3.具有一定的数据统计经验，有数据挖掘项目经历，熟练使用数据挖掘工具软件，熟悉掌握R语言、python语言者优先；

　　4.具有统计学、金融数学等复合专业背景的优先。

　　本部人力资源管理岗

　　工作地点: 天津

　　招聘指标:1

　　岗位主要职责：

　　从事人力资源管理相关工作，包含人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等；统筹档案管理相关工作，指导客服中心人事档案管理工作；承担人力资源信息统计、报表汇总、信息审核等工作；组织协调开展人力资源管理尽职监督检查工作；负责制定人力资源管理各项制度、规定、办法等。

　　岗位资格要求：

　　学历:硕士研究生及以上

　　专业:人力资源、社会保障、行政管理、档案学、法律、数学、统计学、新闻学等相关专业

　　核心技能:

　　1.专业基础扎实，熟悉相关专业知识；

　　2.具有较强的分析判断、语言表达和逻辑思维能力；

　　3.掌握人力资源管理方面的知识，通过人力资源管理师考试者优先；

　　4.具有人力资源、法学等复合专业背景的优先。

　　本部财务管理岗

　　工作地点: 天津

　　招聘指标:1

　　岗位主要职责：

　　负责制定客服中心财务管理工作中长期发展规划和年度计划，制定并执行部门年度工作计划；根据客户服务中心战略重点和年度发展目标，牵头编制财务收支计划、费用计划，制定财务预算分解目标，监控、评价计划执行情况，规范各分中心财会管理；组织、协调开财务管理管理年度尽职监督检查工作；负责建立健全财务管理基本制度、政策和办法。

　　岗位资格要求：

　　学历:硕士研究生及以上

　　专业:财务会计、统计学、数学等相关专业

　　核心技能:

　　1.专业基础扎实，熟悉相关专业知识；

　　2.具有较强的分析判断、语言表达和逻辑思维能力；

　　3.掌握财务、会计方面的知识和能力；

　　4.具有一定的财务管理经验，熟悉企业财务管理流程，通过注册会计师考试者优先；

　　5.具有统计学、财务管理等复合专业背景的优先。

　　业务管理岗

　　岗位主要职责：

　　承担本中心业务发展规划的落地实施；从事渠道、管理及业务创新的落地推广实施；参与数据管理及分析、智能化客服系统及品牌建设、营销推广等；从事业务管理、流程设计及优化、运营管理、人力资源管理等工作。

　　岗位资格要求：

　　工作地点：合肥、重庆、广州

　　学历:硕士研究生及以上

　　专业:统计学、数学、经济金融、计算机、信息技术、信息安全、人力资源管理等相关专业

　　核心技能:

　　1.专业基础扎实，熟悉相关专业知识；

　　2.具有较强的分析判断、语言表达和逻辑思维能力；

　　3.具有较强的团队协作能力、组织管理能力以及文字表达能力；

　　4.掌握信息管理、科技方面的知识和能力者优先。

　　招聘流程

　　报名方式以及时间

　　报名方式：应聘者请登录中国农业银行招聘网站（http://job.abchina.com）进行在线注册、填写简历、进行职位搜索、选择客户服务中心岗位投报简历。

　　报名时间：9月21日-10月12日

　　注意事项

　　应聘者需对个人信息的完整性和真实性负责，不得弄虚作假。如与事实不符，我行有权取消其考试和录用资格，后果由应聘者本人承担。

　　我行将通过农行招聘网站站内信和手机短信方式通知入围笔面试人员具体时间和地点。应试时携带本人身份证、学生证、准考证及简历中所列的各类证书原件，以备查验。

　　应聘者请持续关注我行网站发布的招聘信息。各项招聘安排，以网上最新公布的信息为准。

　　本次考试不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班。

　　根据岗位需求变化及报名情况等因素，我行有权调整、取消或终止个别岗位的招聘工作，并享有最终解释权。

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