服务流程分析主任

　　招聘人数：1

　　工作内容/职位描述：

　　1、参与建立和维护服务流程质量指标分层监测体系，按照监测计划，通过对指标分析和挖掘，以及时发现异常波动和潜在改善点；

　　2、参与服务标准的评估和同业对标，结合流程能力，修订服务承诺；

　　3、参与监测手段的自动化项目，实现品质监测工作的系统化、自动化，开展质量管理体系的有效性评审，并监督相关建议的跟踪与落实；

　　4、协助卡中心内部体系管理、文库管理、流程监测等相关工作，确保体系持续完善；

　　5、组织对卡中心员工持续开展服务质量体系知识宣导和培训。

　　任职资格：

　　1、金融类、经济类、管理类专业优先；

　　2、3年以上工作经验，1年以上品管工作经验。

　　服务质量技术主任

　　招聘人数：2

　　学 历：本科及以上

　　工作年限：3年

　　工作内容/职位描述：

　　1、执行服务质量新兴技术应用实施，包含智能语音平台质检应用开发、测试、推进落地与持续优化。

　　2、执行智能语音平台的多元化业务应用机会挖掘，多角度收集、提炼客户声音价值，持续提升服务质量管理效能与效果。

　　3、协助服务差距管理关键指标分析挖掘工作，并对过程中指标异动、体系运行异常和服务缺陷等情况进行专项分析报告。

　　4、协助卡中心服务质量管理优化项目跟进，推动卡中心服务质量整体目标的达成，推动服务质量管理整体规划在各业务部门的有效落地实施。

　　5、协助推进部门培训体系建设工作，通过知识交流平台打造及培训活动策划等方式，推动卡中心整体服务体验意识提升与价值统一。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，专业不限，金融类、管理类及计算机专业优先；

　　2、3年以上工作经验，1年以上银行或信用卡质量管理经验，有项目管理经验优先考虑；

　　3、六西格玛蓝带资质、Python技术优先考虑；

　　4、有保险业务或资管业务经验优先；

　　服务质量监督初级主任/主任/高级主任

　　学 历：本科及以上

　　招聘人数：1

　　工作年限：2年

　　工作内容/职位描述：

　　1、协助服务质量差距管理机制设计，包括体验质量触点梳理和服务差异化指标体系的建立；

　　2、具体执行质量差距管理体系的运营管理和监测，综合应用多元化管理工具实施服务差距管理，包括对服务质量需求及指标数据进行统计分析，发现服务改善/提升点并提交服务品质改善建议，促进品质持续提升；

　　3、参与搭建业务部门服务管控平台，包括沟通汇报机制的制定，确保问题发现的及时反馈和有效解决；

　　4、协助推动服务质量管理策略落实，确保服务监督标准实施到位；

　　5、协助推进质量文化宣导及植入，通过品牌活动等方式，推动卡中心整体服务质量意识的提升。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，专业不限，管理专业可优先考虑；

　　2、两年以上银行或信用卡质量管理经验，有项目管理经验；

　　3、六西格玛蓝带资质优先考虑。

　　体验优化初级主任/主任/高级主任

　　学历：本科及以上

　　工作年限：3年

　　工作内容/职位描述：

　　1、开展业务体验事前评审工作，在事前有效识别客户体验失效风险，设计与制定各类核心业务的客户体验要求，为业务提供指导客户体验保 障；

　　2、通过集合VOC、VOP、同业等信息，定期检视及更新客户体验要求、依据客户体验蓝图推进各模块业务的客户体验持续优化；

　　3、统筹策划卡中心客户体验优化行动，管理项目平台运营，组织开展主题式客户体验活动，并监督验证实施效果；

　　4、统筹卡中心体验文化建设，传播体验文化并推进人才培育。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，专业不限。有金融、经济、管理类专业优先考虑；

　　2、5年以上工作经验，其中2年以上品管工作经验、有客户体验及带级项目管理经验者优先；

　　3、具备较强的策划、组织、沟通与协调能力，能快速组织各方资源完成工作任务；

　　4、具备较强的PPT制作、宣传推广、汇报能力；

　　体验策略管理专家

　　学 历：本科及以上

　　工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1、建设及维护客群体验策略方案，推动客群体验策略方案上线，并确保上线后管控效能；

　　2、分析和挖掘客户声音及体验测量数据，识别体验创新和提升机会，建设三阶旅程体验策略说明书，并推动落地；

　　3、建设及维护体验设计管控机制，确保新业务上线体验得到有效管控；

　　4、建设及维护客户洞察机制，确保客群体验策略的有效建设与运营；

　　5、建设及维护体验指标机制及体验测量机制，并推动体验指标及时有效的测量；

　　6、研发体验策略方案策划及应用课程，研发体验管控机制策划及应用课程，协助培养客户体验策略管理梯队人才。

　　任职资格：

　　1、专业不限，金融类、经济类、管理类专业优先；

　　2、5年以上工作经验，2年以上客户体验工作经验；

　　3、产品设计、服务设计或流程设计成功案例。

　　移动应用系统架构师（IOS）

　　学 历：本科

　　工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1. 负责iOS新技术的预研及引入、底层框架设计、基本组件研发、性能优化等，并在项目团队中推广运用；

　　2. 负责重大疑难问题的技术攻关；

　　3. 负责优化工作流程，改善易用性，提高研发效率，编写技术文档；

　　4. 主动思考业务需求，利用技术不断优化及适应业务变化。

　　任职资格：

　　1. 本科及以上学历，5年及以上工作经验，其中3年以上iOS软件开发经验，对IOS有深度研究；

　　2. 精通Objective-C／Swift，熟悉XCode开发工具，精通iOS平台SDK以及框架原理，精通性能调优方法；

　　3. 精通iOS常用软件设计模式，熟悉各种算法与数据结构、多线程、网络编程（Socket、Https、Web Service、RPC)；

　　4. 具备Hybrid开发项目经验优先，不限于使用Worklight、Cordova、ReactNative、Weex、Meteor；

　　5. 具备金融行业相关APP项目开发经验者优先；

　　6. 具备APP安全技术开发经验者优先；

　　7. 具备项目敏捷开发，持续集成，自动化测试，质量保障等经验者优先

　　8. 具备解决复杂业务技术问题的能力，有多个完整的iOS项目经验，千万级别用户量项目优先，并至少在一个大型项目中承担核心设计与开发工作；

　　9. 具备良好的沟通能力和优秀的团队协作能力。

　　公共关系经理

　　招聘人数：1

　　学历：本科

　　工作内容/职位描述：

　　1、根据企业发展情况及市场策略，制定企业年度公关计划及公关工作预算；

　　2、带领公关团队完成公关宣传及活动的方案计划及落地工作；

　　3、不断开发媒体渠道资源，建立适用于信用卡行业的新型传播机制，维护良好的媒体关系，监测媒体宣传效果；

　　4、不断完善危机公关预警和处理机制，发生公关危机时，能及时制定对应的公关方案；

　　5、负责团队的日常管理工作，对团队人员进行工作安排、考核、业务指导。

　　任职资格：

　　1、统招本科以上学历，优先硕士研究生；

　　2、5年以上的公关方向工作经验，2年以上团队的管理经验；

　　3、熟悉各类媒体的状况，拥有丰富的媒体资源与人脉资源；

　　4、具备较强的沟通能力、文字能力及危机公关处理能力。

　　项目专家（保险业务）

　　学 历：本科

　　工作年限：5年

　　工作内容/职位描述：

　　1、制定保险业务短、中、长期发展策略与规划（包括业务发展定位及规划、项目指标及未来5年发展趋势、配套资源管理及分配方案等），统筹管理保险项目，制定相关业务指标。2、制定本部门年度/季度计划，把控各项目与目标计划的匹配度，对各项目进行方向性指引，根据市场变化及客户体验，及时调整业务策略，并监控各项目的推广进度、运作情况和效果，确保本部门绩效指标的达成。3、制定保险公司/自建团队的管理策略，统筹相关业务方案，监督其服务水平及品质。4、维护与合作方、分行及其他业务部门的良好业务关系，搭建良好的沟通渠道，推动全辖市场工作的顺利开展。5、制定本部门预算方案，落实并监控预算执行情况，对预算超标/剩余情况提出可行性建议。

　　任职资格：

　　1、大学本科及以上学历；

　　2、从事信用卡及保险网电渠道市场策划类工作5-7年以上，具有1-3年以上管理工作经验。

　　3、具有优秀的沟通与团队管理能力，可承担工作压力。

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