一、职位名称：运营维护专家

　　二、职位描述：

　　1、具备客服系统运营维护模块专业知识和技能，研究AI等新兴科技在客服中心的应用;

　　2、负责客服热线系统运营工作，做好热线系统智 能化应用规划，探索人工智能在客服领域的创新应用;

　　3、深入理解并建设客服系统运营体系，收集整理系统运营信息、同异业竞品差异，并进行必要数据分析，提供系统迭代和运营优化方案;

　　4、参与智能语音导航项目，负责对业务场景语音交互场景进行充分梳理和细分，避免业务缠绕导致识别率不高甚至出现业务死循环的问题，主要负责交互场景流程设计、业务场景梳理、关联业务场景调优。

　　三、任职资格：

　　1、专业及教育背景2、工作经验3、适配性；现任职级要求；积分要求）

　　1. 本科及以上学历，有3年以上项目管理经验，计算机专业背景、有AI应用工作经验者优先考虑；

　　2.熟悉信用卡业务，知识面广，善于跨团队沟通和协调，具备较强的项目管理能力；

　　3.很强的逻辑思维能力、规划能力，责任心强。

　　四、工作地点：广州市,佛山市

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