招聘岗位

　　软件开发(若干名)

　　岗位职责

　　负责本项目组(自助终端平台、渠道平台、网银系统、数据仓库交换平台、数据仓库基础平台、数据仓库ETL、信用卡系统等)软件开发工作，确保项目开发和维护工作按时完成;

　　根据科技信息处整体计划，拟定本项目组的工作计划;

　　组织和落实本项目组的各项工作任务;

　　负责对本组已开发应用软件推广应用的技术支持工作的组织实施。

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：计算机等相关专业;

　　年龄：35周岁以下;

　　其他：有3年以上软件开发工作经验，能熟练使用主流开发语言(java、C/C++等)，熟悉主流数据库db2、oracle。

　　网络金融(若干名)

　　岗位职责

　　负责对电商类目后台底层结构和产品库信息，基于对行业趋势的判断及专业化挖掘;

　　负责导航导购的运营及优化，搜索效率的提升，类目频道的搭建及维护等;

　　负责持续优化流量分配，形成数据沉淀和规则模型。

　 岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：电子商务、市场营销、信息管理等相关专业;

　　年龄：35周岁以下;

　　其他：有传统卖场品类管理或互联网网站运营、产品运营等相关工作经验;从事过大型电商的整体运营工作的优先。

　　信用卡产品企划(若干名)

　　岗位职责

　　负责信用卡新产品的申报、设计、定价、市场调研、业务推广等工作;

　　负责与各卡组织的联系;

　　参与贷记卡核心系统优化升级工作。

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：经济、金融、财会、法律、统计、电子商务等相关专业;

　　年龄：35周岁以下;

　　其他：具备较强的语言文字表达和沟通协调能力;具有信用卡产品企划相关从业经验，工作表现优异。

　　IC卡应用拓展(若干名)

　　岗位职责

　　负责开展IC卡产品市场调研，分析整理基层行社IC卡业务需求，并提交IC卡产品、功能开发及优化的业务需求;

　　负责IC卡行内及银联跨行IC行业应用拓展支持;

　　负责手机近场、远程支付的应用拓展支持;

　　负责审定IC新产品功能说明书，对技术设计和编码提供业务支持;

　　负责IC卡新产品、新功能业务测试;

　　负责IC卡操作规程、操作手册的编写。"

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：经济、金融、财会、法律、统计、电子商务等相关专业;

　　年龄：35周岁以下;

　　其他：具备较强的语言文字表达和沟通协调能力;具有金融IC卡相关从业经验，工作表现优异。

　　电子银行企业产品(若干名)

　　岗位职责

　　负责企业网上银行、手机银行产品管理;

　　根据企业网上银行、手机银行产品管理发展规划、工作计划，进行产品研发、制度建设、业务推广指导，提出优化建议;

　　负责开展企业网上银行、手机银行业务与产品管理相关的服务支持。

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：经济、金融、财会、法律、统计、电子商务等相关专业;

　　年龄：35周岁以下;

　　其他：具备较强的语言文字表达和沟通协调能力;具有电子银行相关从业经验，工作表现优异。

　　客服培训管理(若干名)

　　岗位职责

　　负责开展坐席岗前培训和在岗培训;

　　负责建立坐席业务培训考核体系，制定业务培训和质量考核的相关管理办法;

　　负责建立和管理客服中心员工培训档案，组织做好客服中心内部培训讲师的训练、认证和考核工作;

　　负责建立和动态维护客服中心知识库，并做好知识库更新后的坐席培训工作;

　　负责结合知识库业务运作和坐席培训情况，协助做好工作流程完善及新产品、新功能的开发工作。

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：经济、金融、管理、财会、法律、统计等相关专业;

　　年龄：30周岁以下;

　　其他：具备较强的语言文字表达和沟通协调能力;具有客服中心管理岗位从业经验，工作表现优异。

　　客服业务分析(若干名)

　　岗位职责

　　负责客服中心综合调研工作，跟踪研究国内外客服中心行业及银行同业客户服务发展动态，对客服中心的业务开展和未来发展提出规划建议，并撰写相关研究报告;

　　负责开展客户满意度调查，收集、整理、分析客户的意见和建议，向负责人提出改善方案;

　　负责各类报表分析，每月形成分析报告，并根据分析结果，分析业务发展趋势，提出工作流程优化建议，并协助做好新产品、新功能开发工作。"

　　岗位要求

　　学历：全日制本科及以上学历;

　　专业：经济、金融、管理、财会、法律、统计等相关专业;

　　年龄：30周岁以下;

　　其他：具备较强的语言文字表达和沟通协调能力;具有客服中心管理岗位从业经验，工作表现优异。

　　坐席班长(若干名，劳务派遣制)

　　岗位职责

　　负责做好电话银行坐席岗的各项工作;

　　负责做好班组内坐席的日常工作安排和行为规范管理;

　　负责做好对本班组坐席的业务培训、管理指导和考核评价;

　　负责对坐席疑难话务的现场支持，妥善处理突发事件;

　　负责根据话务情况，灵活调度和合理调整现场坐席服务资源;

　　负责依据一线支持及一线管理经验，结合客户意见和建议，提出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。

　　岗位要求

　　学历：全日制大专及以上学历;

　　专业：经济、金融、管理、财会、法律、统计等相关专业;

　　年龄：30周岁以下;

　　其他：思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力;有良好的坐席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力，文字组织表达能力强;有银行坐席班长工作经验，且工作表现优秀。

　　电话坐席(50名左右，劳务派遣制)

　　岗位职责

　　负责及时接听客户电话，解答客户疑问;

　　负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报;

　　负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况;

　　负责按规定向客户进行回访服务;

　　负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报;

　　负责根据业务权限受理各项业务等。

　　岗位要求

　　学历：全日制大专及以上学历;

　　专业：经济、金融、管理、会计、统计等相关专业;

　　年龄：2014年应届毕业生，24周岁以下;

　　其他：认同客户服务文化，有较好的敬业精神和团队合作精神，性格外向、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质;具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，文字组织表达能力强;能承受较强的工作压力，吃苦耐劳，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。