2020年中国工商银行远程银行中心社会招聘公告

　　中国工商银行远程银行中心作为工商银行重要的线上金融服务渠道，承担着远程业务受理、线上客群经营、客服新媒体运营等重要职能，下设合肥、石家庄、广州、成都四家分中心，其前身为总行电子银行中心，是中国工商银行股份有限公司直属机构。在国内外各类奖项评选中，中国工商银行远程银行中心屡获“全国青年文明号”、中国最佳客户联络中心”、“精英客户服务中心运营管理团队奖”、等多项殊荣。

　　中国工商银行远程银行中心拥有一支高素质、年轻化、朝气蓬勃、团结向上的团队，并正向着“全渠道服务中心、远程营销中心、共享联接中心”的目标不断前进，欢迎有志于工商银行远程银行事业的优秀人士加盟！

　　一、招聘机构

　　中国工商银行远程银行中心（本部、石家庄、合肥、广州）

　　二、招聘岗位

　　（一）服务代表岗位（远程银行中心（石家庄）、远程银行中心（合肥）、远程银行中心（广州））

　　主要通过电话、网络等渠道，以视频、语音或文字等方式从事客户服务、远程营销、客群经营等工作，录用后须在该岗位工作不少于5年。

　　（二）专业类岗位（北京本部）

　　1.业务规划岗

　　主要负责协助部门开展市场趋势、同业动态等研究，定期整理和编写相关业务数据报表和分析报告，开展项目评估工作；负责业务测算，制定新业务拓展规划和承接方案；负责外包项目推动、外包制度规范与流程优化完善、外包评价报告等材料撰写及分析工作。

　　2.制度管理岗

　　主要负责中心制度管理工作规划与统筹，建立完善制度体系，组织开展制度全生命周期闭环管理；负责统筹管理人工座席业务操作流程，推动流程整合与优化；负责组织完成行内相关制度的适用性研究与意见反馈；负责组织开展课题研究和创新项目。

　　3.质量管理岗

　　主要负责保障95588服务品质，统筹中心服务质量管理工作；负责起草中心质量管理规范、标准、流程并督促执行；负责统筹建立中心服务质量档案；负责推进质量管理智能化建设。

　　4.系统建设岗

　　主要负责中心业务系统创新项目的制定、实施、管理及评价；负责组织研究行业新产品的发展方向，制定中心从研发到应用的产品策略及规划；开展前瞻性主题研究，组织与同业及行业内先进企业交流研讨；负责组织系统功能投产及推广跟进。

　　5.智能客服训练岗

　　主要负责人工智能服务产品运营相关工作；负责运营和管理企业级人工智能服务产品知识库；负责全渠道多媒体知识优化管理；负责管理并应用人工智能训练软件；负责支持智能客服渠道运营与推广。

　　6.新媒体视频运营岗

　　主要负责研究各类新媒体平台视频内容趋势，分析行业动向、平台规则及玩法特点，结合金融产品及业务制定视频运营战略规划及行动方案；负责策划和制定视频拍摄方案；负责完成现场布光、实地拍摄、素材优化、后期剪辑渲染等全流程工作。

　　7.新媒体内容运营岗

　　主要负责结合远程银行新媒体矩阵平台特点，策划选题、完成文案撰写、编辑、美化、推送等工作；负责制定宣传推广方案，结合我行产品及业务开展线上线下宣传与推广；负责研究各类新媒体推广模式与渠道运营特点，完成用户增长目标；负责开展粉丝互动、复盘分析等日常运营工作；负责原创绘制、设计、制作各类多媒体素材和物料。

　　8.新媒体策略分析岗

　　主要负责搭建新媒体数据运营体系，建设客户关系管理及营销中台，制定新媒体渠道用户流量提升及转化策略，完成数据分析报告，开展用户调研；负责制定和优化推送策略，推进全渠道消息管理及推送策略建设；负责收集分析行业先进技术及经验，持续迭代提升数据系统底层及应用能力。

　　9.大数据挖掘岗

　　主要负责对各渠道客户声音数据进行收集整理，开展文本数据挖掘，撰写分析报告；负责应用机器学习、深度学习算法，开展海量文本数据特征提取，构建监测预警模型，开发及维护客户声音监测平台；负责中心大数据分析体系的建设和大数据分析平台的运营；开展数据挖掘算法、分析工具研究工作。

　　10.客户体验管理岗

　　主要负责使用定性和定量方法收集客户需求和心声，研究客户行为、需求和动机，挖掘影响客户体验的关键问题；负责客户体验监测指标体系的建设和运营，实施客户体验的监测、统计、分析等工作；负责规划和建立客户体验 全旅程评估体系，开展客户调研和行业调研。

　　三、招聘人数

　　若干。

　　四、工作地点

　　北京、石家庄、合肥、广州。

　　五、招聘条件

　　各岗位招聘条件详见招聘职位附件。

　　六、招聘流程

　　（一）网上报名。报名时间2020年8月4日-8月18日。请登录我行官网（网址https://campus.icbc.com.cn，或微信搜索“中国工商银行人才招聘”公众号，点击进入“我要应聘”模块中的“社会招聘”）进行报名。

　　（二）资格审查。中心将根据招聘条件对应聘者进行资格审查，并根据岗位需求及报名情况，择优甑选确定入围笔试人员。

　　（三）笔试、面试、体检、录用。具体安排另行通知，请及时关注。

　　七、注意事项

　　（一）本次招聘统一采用网上报名方式，投递简历至电子邮箱报名无效。

　　（二）招聘期间，中心将通过招聘系统信息提示、手机短信或电子邮件等方式与应聘者联系，请保持通信畅通。

　　（三）应聘者应对申请资料信息的真实性负责。如与事实不符，中心有权取消其应聘资格，解除相关协议约定。

　　联系方式

　　联系机构：远程银行中心本部

　　电子邮箱：zhaopin@cbc.icbc.com.cn ( 请勿投简历至此邮箱 )

　　联系电话：010-82096398

　　联系机构：远程银行中心（石家庄）

　　电子邮箱：zp.sjz@cbc.icbc.com.cn ( 请勿投简历至此邮箱 )

　　联系电话：0311-67566821

　　联系机构：远程银行中心（合肥）

　　电子邮箱：zp.hf@cbc.icbc.com.cn ( 请勿投简历至此邮箱 )

　　联系电话：0551-63543520

　　联系机构：远程银行中心（广州）

　　电子邮箱：ying.ye.gz@cbc.icbc.com.cn ( 请勿投简历至此邮箱 )

　　联系电话：020-36312986

　　中国工商银行远程银行中心2020年社会招聘岗位.xls