2020年民生银行信用卡中心运营管理部社会招聘启事（10.13）

　　运营管理部 争议处理岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1.负责解答客户争议交易疑问；

　　2.负责信用卡交易的差错及争议处理；

　　3.负责涉及账务差错及争议的客服工单的及时高效处理；

　　4.负责建立、更新和保管差错及境内外争议的业务档案；

　　5.负责优化完善争议处理流程及提升系统功能。

　　任职资格：

　　1.熟练使用word、excel、ppt等office办公软件；

　　2.具备较强的沟通协调能力、抗压能力；

　　3.注重团队合作精神，且具备高度责任感；

　　4.本科（含）以上学历，金融、统计、会计等相关专业；

　　5.具有较强的沟通协调能力、抗压能力、学习能力、总结能力，能够迅速熟悉差错业务处理流程；

　　6.具有银行争议处理工作经验者优先；

　　7.具有良好的英语听说读写能力者优先。

　　运营管理部 会计核算岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责会计核算类业务处理，保质保量完成账务处理；

　　2、负责与业务有关的流程撰写、修订及落地，承担流程优化工作；

　　3、负责与业务有关的需求、测试、上线等项目建设工作；

　　4、部门交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1、掌握一定的会计基础知识；

　　2、具备银行同业会计从业经验者优先；

　　3、掌握银行信用卡产品相关知识，掌握支付清算等相关政策，熟练使用各项word\excel\PPT等办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、服务领导安排，忠诚度高，诚实守信，爱岗敬业，具备严谨的工作作风和良好的团队合作精神，具备较强的综合能力、分析判断能力、沟通协调能力；

　　5、本科（含）以上学历，金融、统计、会计等相关专业。

　　运营管理部 还款渠道建设岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、建设、维护还款渠道，保证还款业务连续性；

　　2、处理还款业务工单及咨询投诉，为客户提供极致化还款服务；

　　3、分析还款数据，研究各还款渠道使用情况，优化还款结构，降本增收。

　　任职 资格：

　　1、具备信用卡业务知识；

　　2、具备支付渠道建设经历；

　　3、具备客户导向和结果导向意识；

　　4、具备商业意识和团队合作意识；

　　5、具备较强的计划能力、创新能力和执行力；

　　6、本科（含）以上学历，金融、计算机等相关专业。

　　运营管理部 电子进件管理岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、调研并收集整理各部门、各分中心对电子进件的流程和业务需求、改进意见，撰写电子进件系统开发需求、后台系统改造需求，并根据实际业务需要测试、上线；

　　2、电子进件相关业务在各部门间沟通协调，解答电子进件业务群内各项疑难问题；

　　3、制定并完善电子进件相关业务管理办法、风险防控措施、培训材料等；

　　4、电子进件业务外包公司合同签署、设备定型、业务沟通、现场管理；

　　5、向管理层及经营机构报送电子进件业务报告，通报电子进件相关业务进展情况。

　　任职资格：

　　1、了解信用卡业务基础知识，2年以上信用卡行业相关工作经验；

　　2、熟悉信用卡申请进件流程及卡中心相关业务部门分工；

　　2、熟练掌握各种常用办公软件使用；

　　3、具备较强的文字综合及表达能力、沟通领悟能力、执行能力、逻辑思维能力、综合分析能力；

　　4、诚实守信，爱岗敬业，学习能力强，沟通协调能力强，口头及书面表达能力强，具备严谨的工作作风和良好的团队合作精神；

　　4、本科（含）以上学历，经济管理、经济学等相关专业。

　　运营管理部 客户资料维护岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责受理客户资料维护类业务工单，按质量和时效要求完成业务；

　　2、负责对高风险类客户资料维护类业务进行复核、对各类纸质凭证和证明材料进行整理和归档，保证业务处理的准确性和完整性；

　　3、负责总行柜面系统、全民生活APP等渠道客户资料维护功能的建设和优化；

　　4、负责反洗钱系统客户信息补录工作，定期进行数据统计，对数据异常变动及时报告，保障反洗钱客户信息补录工作顺利进行；

　　5、根据数据治理相关要求，对客户资料相关数据进行分析和治理。

　　任职资格：

　　1、具备一定数据分析和风险管理能力，有客户信息管理、数据分析、风险管理经验者优先；

　　2、具备积极向上的工作态度及团队协作精神；

　　3、具备较强的责任感、服务意识、风险意识；

　　4、具备良好的沟通能力、学习能力、抗压能力、职业操守；

　　5、本科（含）以上学历，金融、计算机等相关专业。

　　运营管理部 业务支持岗

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责部门行政公文及邮箱日常管理工作，包括接收、转发、登记台帐、后续跟踪处理及催办处理；

　　2、负责部门工作报告、分析材料的撰写，及部门日常会议的组织安排；

　　3、负责统筹部门内业务创新、绩效考核、人力管理、文化建设、安保等工作方案的制定及执行，以及各项目档案整理及归档；

　　4、负责部门培训体系建设与管理，制定培训计划，开展内外部培训，跟踪培训后评价，促动员工学习提升；

　　5、负责部门合规管理，制定年度合规检查方案，对内部操作风险定期排查梳理，对接外部检查，审核调阅材料，建立相应合规档案；

　　6、负责部门财务列支管理，对不同条线报销材料进行审核登记；

　　7、负责对供应商业务每月对账及报账结算工作；

　　8、负责部门内部对外牵头沟通对接工作，及部门内部临时非常规事项跟进落实。

　　任职资格：

　　1、具备责任感、抗压能力、良好的职业操守；

　　2、具备WORD、PPT、EXCEL、数据库熟练使用能力；

　　3、具备良好的应变沟通能力，口头语言表达及书面语言表达能力；

　　4、本科（含）以上学历，经济学、中文行政、金融、管理类相关专业。