2020年浦发银行网络金融部（移动金融部）社会招聘启事（11.16）

　　客服管理岗

　　工作地点：合肥、成都

　　岗位职责

　　负责贯彻运营管理制度，建立分中心运营规范，合理调配分中心人力，处理突发事件，保障运营高效有序，监控并达成各项运营效率指标；负责规范现场管理，落实服务和营销的内控合规管理要求，防范操作风险；组织分中心质量监控及质检数据分析评估，组织开展业务培训，提高员工技能，确保各类资质证书持证率达标，达成客户满意度、非常满意率等品质指标，降低有责不满意话务发生率，控制有责投诉和赔偿投诉；负责客服代表绩效考核，办理招聘、入离职、转正晋升等事务,负责企业文化和团队凝聚力建设，做好分中心综合管理、办公设备及系统维护、后勤保障等工作；负责协调线上人力配置资源，统筹分中心人员管理，做好分中心人员培训、会议、考试等事项安排，总结分中心运营的阶段性情况，从各维度对中心的各类运营数据进行纵横比较分析，同时对话务量异常时段进行描述分析并提出优化方案，汇总处理各类运营报表数据，不定期提供中心运营情况；负责定期统计发布产能数据，同时进行多维分析，找出中心薄弱环节加以修正，总结高效方式加以推广，.协助制定远程银行中心现场管理模式及相关制度，推动落实执行和不断优化，协助全中心日常运营情况的监控、分析等工作，组织员工按时完成行内及浦银大学各类培训考试等。

　　应聘条件

　　40周岁以下；全日制本科及以上学历；2年以上金融行业来源：www.91exam.org工作经验；业务能力优秀，有较好的数据分析能力和团队管理能力；具有良好的沟通协调、文字表达能力，具有较强的工作责任心与良好的职业道德；熟悉银行呼叫中心运营体系，有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。

　　客服团队管理岗

　　工作地点：合肥、成都、上海

　　岗位职责

　　负责职责范围内的人员管理，提升团队人员素质、技能和资质，加强团队凝聚力；完成分中心要求的服务质量和效率目标，达成分中心分配的营销目标，承担部分品质管理工作和业务转培训的实施；负责现场监控，及时报告、应对并根据指令处置各类突发应急事件，做好远程银行中心和分中心管理要求的上传下达；执行管辖范围内客服代表的绩效考核、考勤管理等；管理分中心专家客服、兼职培训师等队伍，指导业务工作，提升团队综合能力；配合运营管理，合理调配人力，应对突发事件，保障运营高效有序，规范现场管理，落实服务和营销的内控合规管理要求；配合分中心综合事务管理、后勤保障工作等。

　　应聘条件

　　40周岁以下；全日制本科及以上学历；2年以上金融行业工作经验；业务能力优秀，有较好的数据分析能力和团队管理能力；具有良好的沟通协调、文字表达能力，具有较强的工作责任心与良好的职业道德；熟悉银行呼叫中心运营体系，有银行呼叫中心运营、营销、质检、培训、风控等领域相关经验者优先。