2021年中国民生银行总行渠道管理部社会招聘启事（01.20）

　　渠道体验管理岗

　　工作区域：北京

　　截止日期：2021-02-07

　　工作职责

　　1.负责搭建客户体验管理体系，制定全行客户体验管理中长期战略规划，建立全渠道客户体验管理体系。

　　2.负责识别关键客户旅程，利用服务设计方法牵头优化已有旅程和设计跨渠道及新客户旅程，建立用户体验监测与客户旅程改善的管理提升闭环。

　　3.负责搭建全渠道客户体验监测系统，开展常态化客户体验监测、相关模型建设及数据分析。

　　4.负责零售条线全渠道产品的全流程交互设计和视觉设计。

　　任职要求

　　1.年龄35周岁（含）以下，特别优秀的可适当放宽；全日制本科（含）以上学历；新媒体设计、心理、金融、数据、科技、互联网相关背景优先。

　　2.具有3年及以上金融行业从业经验，或2年及 以上其他行业客户体验/用户交互设计/数据分析相关工作经验。

　　3.熟悉零售银行业务整体情况及客户现状，对商业银行运作有较深刻的了解，了解服务设计和其他客户体验管理工具。