2021年中信银行信用卡中心社会招聘启事（7.28）

　　属地经营岗（银川）

　　职位描述

　　职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。

　　1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。

　　2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。

　　3、属地促动经营结果分析，按要求对属地市场活动进行活动效果评估。

　　职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。

　　1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。

　　2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。

　　3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。

　　职责三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。

　　1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。

　　2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。

　　职责四：协助属地优质客户规模性获取。

　　1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑业务开展。

　　2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。

　　职责五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。

　　职责六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。

　　职责七：落实上级交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历，有两年以上银行金融行业、市场营销工作经验者优先。

　　2.沟通协调、文字表达能力较好，具备品牌推广、宣传推广经验。

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，具备较强的计算机操作和应用能力。

　　4.银行从业资格考试通过《公共基础》者优先。

　　属地经营岗（襄阳）

　　职位描述

　　职责一：进行客户数据的分析与跟进，执行属地经营策略，跟踪目标客群综合情况。

　　1、目标客群分析与跟踪。协助分析目标客群策略和区域市场经营情况。

　　2、跟进商户客群、首刷用卡等分析，配合制定商户策略，并基于商户体系制定营销方案。

　　3、属地促动经营结果分析，按要求对属地市场活动进行活动效果评估。

　　职责二：结合属地竞争形势，研究当地市场消费经营状况，针对性制定市场经营策略。

　　1、通过银联等数据渠道，进行数据分析，调研同业经营情况。

　　2、进行异业竞争力和相关产品收集及分析。

　　3、开展当地消费结构分析，挖掘市场机会。

　　职能三：落实属地经营管理，构建属地经营阵地，促动客户用卡。

　　1、进行商户管理与商圈管理，围绕商户体系及其他渠道资源提供场景获客的相关支持。

　　2、促动客户用卡，提供获客业务相关策略及数据分析支持，为渠道提供促动用卡的相关培训及材料。

　　职能四：协助属地优质客户规模性获取。

　　1、结合属地市场资源，协助开拓场景等获客渠道，支撑业务开展。

　　2、优化属地客群结构，提升优质客群占比。

　　职能五：积极拓展属地资源，根据卡中心相关要求/指引，做好区域品牌市场宣传工作。

　　职能六：依据管理要求，监督属地严格按照各项经营政策规范执行，并配合做好属地客户经营相关的消费者权益保护工作。

　　职能七：落实上级交办的其他工作。

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历，有两年以上银行金融行业、市场营销工作经验者优先；

　　2.沟通协调、文字表达能力较好，具备品牌推广、宣传推广经验；

　　3.熟练操作OFFICE办公软件，具备较强的计算机操作和应用能力；

　　4.银行从业资格考试通过《公共基础》者优先。

　　合规消保岗（临沂）

　　职位描述

　　1.负责分中心内控合规管理工作

　　2.负责属地监管机构对接

　　3.负责当地消费者权益保护管理工作

　　4.负责信用卡业务投诉处理

　　5.负责向分行、分中心做好信用卡投诉处理技能的培训

　　6.协助上级开展分中心其他综合工作

　　任职要求

　　1. 有信用卡等金融相关行业从业经验；

　　2. 具有客户投诉处理经验；

　　3. 具有消费者权益保护管理经验；

　　4. 具有合规内控管理经验；

　　5. 良好的沟通、协调、组织能力。

　　助理逾期账户催收岗

　　职位描述

　　职责一 负责所辖账户的资产管理工作，积极配合主管的各项管理工作，保障卡中心资产安排

　　1.负责为逾期客户提供信用卡各项还款业务服务与风险提示作业

　　2.负责利用电话、短信、信函等合法、合规手段对所辖逾期账户客户的经营管理，以及负责风险逾期账户的欠款催收工作，保障卡中心资产安排

　　3.在与客户直接接触过程中，培养客户良好的用卡习惯，增加卡中心客户价值贡献度

　　4.负责修复客户难失联，创新催收手段，提升催收效率

　　职责二 负责对所辖账户的客户进行服务，提升中信信用卡品牌质量

　　1.负责对所辖账户提供客户所需的服务，如调帐、购汇等

　　2.负责在催收过程中，确保客户信息安全，保证客户权益；负责接听与回复关于逾期账户管理标准的基础性问题，并执行品质检验与投诉防控相关制度规范，催收过程中尽量避免投诉等品质事故

　　3.负责及时完成主管要求的各项工作，并对疑难账户及可疑案件及时上报并跟进处理

　　4.负责在催收过程中，维护中心信用卡中心形象，注重服务品质，提升卡中心品牌质量

　　职责三 积极参加卡中心或本科室内组织的各项业务培训

　　1.积极参加卡中心或本科室内组织的各项业务培训，并按培训要求达标，不断提升自己的专业技能

　　2.定期向主管提出有针对性组织培训相关建议及意见

　　职责四 协助主管做好信用卡不良资产损失的控制

　　1.识别较高风险账户，及时处理并报告

　　2.根据实际账户情况，提出合理化的催收策略建议

　　职责五 完成上级交办的其他工作

　　任职要求

　　1.大学本科及以上学历优先

　　2.具有1年以上金融行业工作经验

　　3.了解信用卡业务的基本知识

　　4.较好的人际沟通/谈判能力

　　5.具备良好的逻辑思维能力与写作能力

　　6.熟练使用计算机与办公软件

　　电话呼入室室经理

　　工作地点：深圳市

　　职位描述

　　1.统筹科室整体工作；

　　2.普金客户关系维护与服务；

　　3.负责本室的日常管理，合理调配各种资源及分配各项工作，确保团队指标达成；

　　4.负责本室的团队文化建设，积极调动团队的凝聚力，确保服务品质持续有效的健康发展；

　　5.负责完成阶段性重点工作；

　　任职要求

　　1.8年以上工作经验，5年以上客服或呼叫中心行业工作经验，4年以上管理岗位工作经验；

　　2.具备呼叫中心专业知识、项目管理知识、团队管理知识。

　　规划管理岗

　　工作地点：深圳市

　　职位描述

　　1.持续关注宏观经济、行业发展动态，研究分支机构发展课题，包括但不限于：同业业务发展及管理模式情报收集及研究、本行卡中心业务发展研究、本行卡中心分支机构管理模式研究、区域市场经营潜力、分支机构经营情况、分支机构设立可行性。

　　2. 协助制定区域整体策略，根据策略制定实施方案并协助推动

　　2.1.解读卡中心整体战略，协助制定区域整体发展策略，并与条线策略进行协调，推动区域发展战略的落地

　　2.2.研究各地区宏观经济情况、同业竞争、行业动态，提出区域发展建议。

　　2.3.协助制定并推动属地特色经营策略，如业务创新、试点、帮扶等。

　　3. 制定分支机构发展规划

　　3.1.制定并优化分支机构管理办法，包括分支机构设立、撤并、升降级标准及流程；分支机构高管任职管理要求。

　　3.2.根据区域发展策略，制定并报批新设分支机构建设规划。

　　3.3.根据区域发展策略，制定并优化分中心可进件地区管理办法，统筹分中心可进件地区申报。

　　4.根据业务发展需要，联合相关部门研究区域经营情况，并制定区域效能提升方案。

　　任职要求

　　1.学历专业：全日制大学硕士及以上学历，金融、经济、财务管理等相关专业

　　2.了解金融行业、消费市场；熟悉信用卡基本知识和业务流程

　　3.具有创新、钻研精神，逻辑思维能力及分析判断能力强

　　4.精通Excel、PPT，有较高的书面表达能力，能高效完成经营数据分析及汇报材料。

　　5.有较强的工作责任心，能积极主动独立完成工作，抗压能力强

　　6.有以下工作经验优先：金融业研究工作经验；分支机构管理经验；金融类企业经营分析工作经验；有财务管理工作经验。

　　机构督导管理岗

　　工作地点：深圳市

　　职位描述

　　一、开展分中心问题整改与问责

　　1.负责统筹分中心开展整改督办工作，组织并审核分中心制定整改计划，督导分中心执行整改计划，推动分中心整改工作完成。

　　2.牵头组织相关业务部门对分中心违规问题开展责任人调查并进行责任认定工作。

　　3.负责定期收集、汇总分析分中心整改问责事项统计数据，建立整改问责台账。

　　4.根据卡中心屡查屡犯认定结果，协同并推动分中心屡查屡犯事实确认工作。

　　二、分中心整改工作检查与复盘

　　1.负责牵头制定、完善整改工作复查机制，制定年度复查计划并根据工作需要组织开展检查。

　　2.根据分中心检查及复盘结果，组织相关部门、条线进行沟通，就发现问题商讨优化解决方案，协助指导分中心优化。

　　三、建立分中心内控管理评价体系

　　1.搭建分中心内控管理评价体系，根据分中心内部管理表现如人员管理、重大舆情、风险事件、战略执行、整改情况、检查复查结果等维度，定期出具评价报告。

　　2.负责建立系统化评价体系报表，形成多维度数据评价模型，为卡中心办公会领导、片区领导提供决策支持。

　　四、分中心管理能力建设

　　1.根据分中心培训宣导效果、整改落实、督导复查结果等情况，制定分中心内部管理提升帮扶计划及方案。

　　2.负责推动分中心帮扶计划及方案实施，制定阶段性目标，持续跟进指导及监测。

　　五、分中心内控监测系统化建设

　　1.协助开展分中心内控监测系统模型建设，对现有各类管理系统数据资源进行整合开发，形成体系化数据自动收集、智能分析预警引擎，完善内控监督排查手段，提升分中心内控监督的科技化水平。

　　2.负责搭建分中心监督报表管理系统，及时向相关部门、分中心发布揭示风险，牵头组织相关部门落实风险控制措施。

　　六、搭建分中心内控安全运营宣导平台

　　1.负责搭建分中心内控宣导平台，结合外部监管规定、卡中心战略规划及管理制度要求，系统化开展分中心责任意识、规矩意识宣导，定期开展分中心宣导工作及管理制度培训工作。

　　2.负责组织并推动分中心收集整理监管制度、总行及卡中心制度要求、行业典型管理案例，编写分中心宣导材料。

　　七、开展分中心宣导运营效果检验

　　1.负责对分中心各级管理人员及员工就外部监管制度、内部管理及业务制度知识开展测试检验。

　　任职要求

　　1. 学历专业：本科及以上学历，金融、经济、IT、计算机、数 学、财务、管理等相关专业

　　2. 了解金融行业、消费市场；熟悉信用卡基本知识和业务流程

　　3. 具有创新、钻研精神，逻辑思维能力及分析判断能力强

　　4. 精通Excel、PPT，有较高的书面表达能力，精通数据分析工具使用，高效完成经营数据分析及汇报材料。

　　5. 有较强的工作责任心，能积极主动独立完成工作，抗压能力强 。

　　6. 有以下工作经验优先：金融业研究工作经验；IT及大数据工作经验、分支机构管理经验；金融类企业经营分析工作经验；有财务管理工作经验。

　　党务岗

　　工作地点：深圳市

　　职位描述

　　1.负责统筹总部智慧党建和党务体系管理支持，指导基层党组织建设；

　　2.负责企业党的政治建设、思想建设、组织建设和制度建设等；

　　3.负责党员建设相关工作，包括党员发展、党员组织关系管理等；

　　4、负责党建体系内外沟通与协调；

　　5. 负责党办日常管理工作。

　　任职要求

　　1.政治面貌为中共党员（必备）；

　　2.具备3年及以上总部党建相关工作经验，熟悉党建体系管理；

　　3.党委秘书、行政文秘相关经验，掌握日常公文写作知识；

　　4.了解企业管理基本知识和信用卡业务的基本知识，工作细心、责任心强、抗压能力强。