2021年民生银行信用卡中心电商理财部社会招聘启事（7.29）

　　品质监控岗

　　工作职责

　　1.负责参与所质检业务的日常销售录音质检复核，检查营销话术合规性；（目前涉及商品分期业务、账单分期外包业务、账单分期机器人外呼业务）；

　　2.负责参与工作流系统（M3O）中工单的分发、催办、回复，并监控工单处理质效；

　　3.负责记录、标识质检模型的命中及文本识别情况，参与所质检业务的智能语音质检模型的优化工作；

　　4.负责参与制定录音质检标准、工单处理质检标准等质检规则的制定；

　　5.负责组织召开质检沟通会，汇总质检问题点，提出合理化改进建议；撰写会议纪要，针对问题点占比较大人员及项目开展专项辅导；

　　6.负责参与制定专项质检方案，并按方案要求实施专项质检工作，针对发现问题提出改进建议；

　　7.负责参与商品分期业务销售成功客户月度回访工作，针对发现问题提出改进建议；

　　8.负责参与账单分期外包管理室、合作商户管理室的科室质检工作，并出具各岗位质检成绩；

　　9.负责参与统计、核算所质检业务的质检考核指标数据；

　　10.负责参与商品分期业务新产品话术审核；

　　11.负责参与维护知识库题库中账单分期外包项目、商品分期业务质检员月考题库；

　　12.负责参与维护管理外呼系统中的质检模块，根据业务情况及时提出优化改进建议；

　　13.负责完成部门或科室交代的其他支持性工作。

　　任职要求

　　1.年龄在35周岁（含）以下，统招全日制大学本科（含）以上学历；

　　2.具有较强的语言文字表达、人际沟通、组织协调的基本能力；

　　3.具有良好的写作能力，学习能力，善于分析，主动性强有责任心，有积极向上的工作态度及团队协作精神；

　　4.对电销行业有深入的了解，具备撰写需求文档、分析报告的能力；

　　5.能够熟练掌握word、excel、ppt等office办公软件；

　　6.有较强的培训辅导能力，具有一定的质检工作经验，可快速融入工作环境。

　　远程发卡项目管理岗

　　工作职责

　　1、负责对接相关部门，开展存量客户价值挖掘及潜在客户意向收集项目等电话营销发卡业务。

　　2、负责根据发卡项目业务开展，协同对接合作部门及合作机构，完成新项目正式开展前的三方协调、离场场地与系统建设、测试以及项目开展所需的商务流程等。

　　3、负责新增发卡项目营销活动策划与制定、外呼数据策略制定与管理工作。

　　4、负责新增发卡项目营销流程及营销话术的制定及项目上线后营销流程及话术的优化工作；

　　5、负责参与维护管理发卡业务系统（包含电销系统、网申系统、网申决策系统等相关业务系统），根据业务需求情况及时提出优化改进建议；

　　6、负责发卡项目业务数据管理及业绩追踪(包含数据筛选、分配、数据模型优化、业绩报表制作)；

　　7、负责参与统计、核算所有发卡业务薪资绩效数据及部门或科室交代的其他支持性工作。

　　任职要求

　　1.年龄35岁及以下；全日制本科及以上学历；

　　2.具有较强的语言文字表达、人际沟通、组织协调的基本能力；

　　3.具有良好的学习能力，善于分析，主动性强有责任心，有积极向上的工作态度及团队协作精神，原则性强；

　　4.对电销行业有深入的了解，具备撰写需求文档、分析报告的能力；

　　5.能够熟练掌握word、excel、ppt等office办公软件。

　　现场督导岗

　　工作职责

　　1.负责执行外包管理相关流程及实施细则，不断优化外包管理的规章制度、操作流程、执行标准；

　　2.负责追踪业务指标、解决业务问题、组织业务会议，及时了解外包团队状态和业务发展状况；

　　3.负责定期评估外包项目的运行情况，出具评估结果，提供决策依据；

　　4.负责组织实施外包人员日常管理，包括考勤管理、职场行为管理、考核管理、培训管理等。

　　任职要求

　　1.35周岁（含）以下，全日制本科及以上学历；

　　2.具有外包项目管理、远程销售模式或团队管理工作经验；

　　3.具备良好的表达沟通及外部联络能力；

　　4.具备良好书写及熟练使用office办公软件；

　　5.具备一定的数据统计分析能力；

　　6.具备一定的学习及培训能力。

　　工作区域：全国

　　截止日期：2021-10-07