一、岗位职责
1、负责营业厅服务营销标准化建设，提升全行营业厅服务水平，以服务促营销；
2、负责营业厅日常服务规范的制定、培训，并通过现场及非现场检查落实监督、评比；
3、负责协调分行相关部门落实营业厅软、硬件设施的规范化管理，提升营业厅舒适度；
4、负责组织分行客服专员有效开展客户投诉的处理；
二、应聘要求
（1）35周岁以下，国家211工程或重点财经类院校全日制本科以上学历，专业对口；
（2）三年以上商业银行相关岗位工作经验，熟悉零售业务相关业务流程和管理办法；
（3）熟悉银行营业厅服务相关流程，有服务管理经验者优先考虑；
（4）具有良好的沟通、协调、组织能力；
（5）具有创新意识和较好的分析、策划、文字处理能力。
三、应聘须知
（一）有意应聘者请于将以下资料寄达我行：
2、个性化简历，请附过往工作表现；
3、各类证明材料，包括身份证、毕业证、学位证、职称证书、资格证书、各类奖励证书等复印件；
4、近期全身生活照片一张。
（二）经审查符合条件者，将另行通知面试时间，谢绝来访。未被录用人员的材料代为保密，恕不退还。
（三）招聘将通过电话与应聘者联系，请保持通讯畅通。
（四）应聘者对个人填报信息的真实性负责，如与事实不符，兴业银行广州分行有权取消其录取资格。
（五）联系方式：
地址：广州市天河路101号兴业银行大厦17楼兴业银行广州分行综合部刘先生收（请在信封左下角注明“应聘”字样）；邮编：510620；电子投递邮箱：
cibgzhr@cib.com.cn
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