---我的未来，你的梦

一、交通银行简介

交通银行始建于1908年，是中国历史最悠久的现代商业银行。2005年6月，交通银行在香港联交所成功挂牌上市，成为第一家完成财务重组的国有控股银行、第一家引进国际战略投资者的大型商业银行和第一家在境外公开上市的内地商业银行，2007年5月，交通银行成功回归A股市场。2012年，交行在《福布斯》杂志全球企业2000强排行榜上位列第96位；在《银行家》杂志全球1000家银行一级资本排名中位列第30位，较上年提升5位；连续4年跻身《财富》杂志世界500强榜单，排名第326位，较上年提升72位。截至2012年6月末，交通银行资产总额已达5.15万亿元，2012年上半年实现净利润310.88亿元。

交通银行是唯一总部设在上海的国有大型股份制商业银行，截至2012年6月末，本行员工数量境内外共计9.36万人，在全国190多个城市有2700余家网点，并设有12家境外分支机构，包括香港、纽约、东京、新加坡、首尔、法兰克福、澳门、胡志明市、悉尼、旧金山和台北分行、交通银行（英国）有限公司。交通银行业务范围现已涵盖银行、证券、信托、金融租赁、基金、保险、离岸金融等多个领域，旗下子公司包括交银金融租赁、交银国际、交银施罗德基金、交银国际信托、中国交银保险、交银康联人寿保险、安吉交银村镇银行、大邑交银村镇银行和石河子交银村镇银行，交通银行还是常熟农村商业银行的第一大股东并参股西藏银行。

作为中国最具竞争力的大型银行之一，交通银行正向着“走国际化、综合化道路，建设以财富管理为特色的一流公众持股银行集团”的战略目标前进，总行电子银行部客户服务中心也将着力为客户提供全方位金融服务的远程智能银行。客户服务中心自2005年开始连续七年蝉联中国最佳呼叫中心，2009年获CCCS最高等级五星级认证，被中央国家机关团工委命名为"中央国家机关青年文明号"，2010-2011年连续两年被授予中国银行业优秀客服中心“综合示范奖”，并于今年荣获2011年度“全球最佳呼叫中心”。

我的未来，你的梦，交通银行热诚邀请有志于金融事业发展的优秀应届毕业生加入客户服务中心，共同创建交通银行与你的美好未来。

二、招聘信息

1、招聘对象：2013年应届全日制本科生；

2、招聘职位：客户服务中心客服代表（派遣制）；

3、招聘人数：20人；

4、需求专业：金融、经济、管理、财会、营销、计算机、数学、统计等相关专业；

5、招聘流程：简历投递、资格审核、笔试、面试、体检和录用签约等环节。

1、招聘网站：http://job.bankcomm.com，查看电子银行部“客户服务中心客服代表（派遣制）”职位职责和要求，填写个人简历。

2、投递简历截止时间：2013年1月20日24时，请同学们尽早投递简历。

应聘Q&A

1.问：交通银行电子银行部客户服务中心的工作地点在哪里？

答：客户服务中心的工作地点在上海市徐汇区漕河泾经济技术开发区，地铁9号线直达。

2.问：客服代表的主要工作内容是什么？

答：客服代表负责为交通银行客户提供全年24小时、专业的金融服务，主要工作内容有以下几方面：

（1）通过电话、传真、手机、邮件、远程智能柜员机及互联网等渠道，为客户提供交行业务咨询、求助建议、代客交易、专业理财、客户关怀等在线金融服务。

（2）为客户提供专属的远程财富管理服务。

（3）收集客户对交行产品、服务等需求信息，为交行各项业务发展提供参考意见。

（4）参与交行电子银行客户体验工作。

3.问：客户服务中心将为应届生提供哪方面的培训？

答：客户服务中心为应届生建立了一套完善的培训体系，帮助应届生成长。首先，客户服务中心为应届生提供了全方位的岗前培训，主要包括交通银行基本业务、服务理念与电话沟通技巧、客服座席系统操作和客服知识库系统操作等内容。在应届生独立上岗前，客户服务中心还会安排老员工进行一对一带教，以确保应届生能够符合岗位要求，达到独立上岗要求。

除此以外，客户服务中心也为在岗员工提供了持续培训，并也积极鼓励员工通过交通银行E校园进行自学或参加各类资格认证考试，提升个人综合能力。

4.问：客户服务中心为员工提供怎样的发展规划？

答：客户服务中心把员工职业发展作为一项重要工作，致力于让符合交通银行服务中心理念的员工得到长足发展，为员工营造良好的职业发展环境。员工的发展方向包括横向发展（轮岗、轮职）以及纵向发展（业务专家通道、专业管理通道、行政管理通道）。

5.问：客服代表是实行何种上班制度，是否需要上夜班？

答：客户服务中心实行7*24轮班制度。将根据业务情况，安排员工轮流上不同的班次，包括夜班。如晚上下班的，最晚下班时间不超过21点，保证员工能安全方便地乘坐地铁或公交，一般不会让员工在晚上21点以后或者半夜凌晨下班。同时，客户服务中心会充分考虑员工身体状况，保证员工的休息时间。