浙江省农村信用社联合社（简称“省农信联社”）是经中国银监会批准成立、省政府授权，负责管理、指导、协调和服务全省农村信用社（包括农村合作银行、农村商业银行，下同）的一家省级金融机构。浙江省农村信用社存款规模位列浙江省银行业第一位，农村信用社作为农村金融主力军具有广阔的发展空间。

为适应日益增长的业务发展需要，诚聘如下人才：

一、应聘基本条件

（一）具有良好的思想政治素质，工作责任心强，爱岗敬业，品行端正，身体健康，无不良嗜好和不良行为记录；

（二）认同浙江农信发展目标、经营理念和企业文化，具备良好的团队协作精神；

（三）具备应聘职位所需的任职资格条件，能适应岗位工作要求。

二、招聘岗位及条件

岗位一：客服中心座席班长

岗位职责：负责做好电话银行座席岗的各项工作；负责做好班组内座席的日常工作安排和行为规范管理；负责做好对本班组座席的业务培训、管理指导和考核评价；负责对座席疑难话务的现场支持，妥善处理突发事件；负责根据话务情况，灵活调度和合理调整现场座席服务资源；负责依据一线支持及一线管理经验，结合客户意见和建议，提出服务改善和流程优化的改善方案、改善建议。

资格条件：年龄30周岁以下；全日制大专及以上学历，经济、金融、会计等相关专业毕业；思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；有良好的座席团队管理能力、沟通协调能力、培训辅导能力、心理疏导能力，文字组织表达能力强；有银行一年以上座席班长工作经验，且工作表现优秀。

岗位二：客服中心电话座席

岗位职责：负责及时接听客户电话，解答客户疑问；负责受理客户咨询和投诉，详细记录服务事件和处理意见，疑难问题及时上报；负责电话催收业务的处理，完整记录催收信息，及时发现并报告催收过程中暴露的异常情况；负责按规定向客户进行回访服务；负责适时向客户进行新产品、新业务、特色服务的介绍和推荐，搜集和整理客户的意见和建议，形成书面报告及时反馈上报；负责根据业务权限受理各项业务等。

资格条件：2013年应届毕业生，全日制大专及以上学历，经济、金融、管理、会计、统计、法律、英语等专业毕业；认同客户服务文化，性格外向、活泼开朗、乐观豁达、积极向上，具有良好的自我排遣能力和化解压力的心理素质；具有良好的倾听、语言表达和沟通能力，口齿清晰，声音柔和甜美，普通话标准流利，会杭州、宁波、温州等地方言者优先；有一定的计算机基础，熟练操作PC电脑，中文打字速度要求达到每分钟40字以上，熟悉Windows操作系统，熟练使用Word、Excel等常用软件；工作责任心强，有较强的服务意识和营销意识，有较好的敬业精神和团队合作精神，思维敏捷，有较强的创新意识、应变能力、学习能力、分析和解决问题的能力；能承受较强的工作压力，能适应三班轮班工作制，具备与工作要求相适应的身体条件。

三、工作地点：杭州

四、招聘流程

（一）邮件报名。有意应聘者请下载附件《浙江省农村信用社联合社应聘报名表》，填写完整后（请勿改动格式）于2013年2月26日前以邮件形式发送至报名邮箱callcenter_hr@zjrcu.com，邮件主题格式：应聘岗位-姓名，如“座席班长-陈丽”；附件报名表命名格式：应聘岗位-姓名，如“电话座席-王强”。

2、资格审查。根据报考条件和应聘人员的综合情况进行资格初审，确定参加考试人员名单。应聘者应对自己所填写的材料负责，如有不实一经发现将取消其应聘资格。

3、组织考试。考试由省农信联社统一组织，考试的时间、地点和形式将以电话或短信形式通知。

4、录用通知。择优确定拟录用人员，发送录用通知书。

五、用工形式及薪酬待遇

录用人员将与省农信联社合作的派遣机构签订劳动合同，享受国家规定的各项福利。

六、有关本次招聘的未尽事宜由省农信联社人力资源处负责解释。

附件：报名登记表

二○一三年一月十八日