发布开始日期： 2017-08-01

　　发布结束日期： 无限制

　　工作地点： 上海

　　招聘人数： 若干

　　最低学历要求： 无要求

　　最低工作年限要求：无

　　职位描述：

　　1、服务主动、耐心，礼貌对待用户；使用规范用语，提供专业服务；具有良好的语言表达、沟通能力；

　　2、受理并解决客户问题，以提升客户满意度、创造最佳的客户体验为己任，促进客户使用我们的产品和服务。

　　3、熟练掌握信用卡的相关知识；受理客户信用卡视频激活业务；对于用户的建议，准确记录并及时反馈；客户投诉时应认真做好记录，并在公司制度允许的范围内，妥善处理；重大问题要及时报告。

　　4、恪守职业道德，严守客户信息，不抄录客户资料；不对外泄露任何银行密级政策以及未发布的各类活动；不触犯合规手册，违规、越权操作业务，或其他存在合规风险的行为；

　　任职资格：

　　二、 岗位要求：

　　（一）统招全日制大专及以上学历，含2017年应届毕业生；

　　（二）掌握信用卡业务的相关知识、政策及法规；

　　（三）熟悉 客服各类业务系统的操作；

　　（四）熟练使用各类话术，有优秀的服务意识；

　　（五）能利用相关业务知识解决客户问题。