1、单选题
控制工作的首要目的是( )。
A. 维持现状
B. 打破现状
C. 改革、创新
D. 修改已有的计划
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】在现代管理活动中,无论采用哪种方法来进行控制工作,“维持现状”都是其第一目的。即首要目 的,也就是说要随时将计划的执行结果与标准进行比较,若发现有超过计划允许范围的偏差时,则即使采用必要的纠 正措施,以使系统的活动趋于相对稳定,实现组织的既定目标。
2、单选题
“事业部”或“集团”企业的划分是按( )。
A. 产品
B. 人数
C. 职能
D. 服务对象
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】按产品划分部门即按组织向社会提供的产品来划分部门。它是随着科学技术的发展,为了适应新 产品的生产而产生的。国外企业中出现的“事业部”或“集团”企业即属于这种按产品划分的部门。
3、单选题
组织中最稀缺的资源是( )。
A. 组织目标
B. 技术设备
C. 资金
D. 组织成员
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】组织成员已经成为组织最稀缺的资源,也是组织能够保持战略竞争能力的唯一资源,把对组织成 员的投资作为回报率最高的投资,已经成为世界级优秀组织的基本理念和共识。
4、单选题
首先将权力划分为职务权力和个人权力的是( )
A. 泰罗
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 罗素
参考答案: B
本题解释:
【答案】B。解析:法约尔在《工业管理与一般管理》一书中,首次将权力划分为职务权力与个人权力(非职务权力)。
5、单选题
目标管理具有( )。
A. 强制管理特点
B. 政治管理特点
C. 自我控制特点
D. 价值管理特点
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】目标管理的特点包括:(1)目标管理是参与管理的一种形式;(2)强调“自我控制”;(3)促使下放权力; (4)注重成果第一的方针。
6、单选题
采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是( )。
A. 总成本领先战略
B. 差别化战略
C. 集中化战略
D. 扩张战略
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
7、单选题
特别注意培养管理者的自信心和独立工作能力,而不只是让他们观察和模仿上级的做法。这一培训方法是指( )。
A. 讲授
B. 在“副职”上培训
C. 集体讨论
D. 辅导
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】所谓辅导,就是帮助引导。对于负责培训的上级管理者来说,这是一种常规的培训方法。上级管 理者在辅导下级管理者时,要着重培养他们怎样从管理学的基本原理出发,提高他们认识问题,分析问题、解决问题 的实际能力,培养他们在处理人、财、物、时间、信息等方面的管理技巧。特别要注意培养他们各自的自信心和独立 工作的能力,而不只是让他们观察和模仿上级的做法。
8、单选题
非正式沟通中,情况最少见的是( )。
A. 集群连锁
B. 口头指挥
C. 单线连锁
D. 密语连锁
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】非正式沟通有四种形态:(1)集群连锁;(2)密语连锁;(3)随即连锁;(4)单线连锁,这种情况最少见。
9、单选题
划分部门最简单的方法是( )。
A. 按人数划分
B. 按产品划分
C. 按职能划分
D. 按地区划分
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】完全按照人数的多寡来划分部门是最原始、最简单的划分方法,军队中的师、团、营、排即为此种划分方法。
10、单选题
下列原理中属于计划工作原理的是( )
A. 目标统一原理
B. 许诺原理
C. 激励原理
D. 稳定性与适应性相结合原理
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】计划工作的原理主要包括:(1)限定因素原理;(2)许诺原理;(3)灵活性原理;(4)改变航道原理。
11、单选题
被称为“集思广益法”的方案设计方法为( )
A. : 头脑风暴法
B. : 对演法
C. : 综摄法
D. : 德尔斐法
参考答案: C
本题解释:
参考答案: C
解析:头脑风暴法是一种集体研讨行为,商管教育均将其作为一项重要的管理决策过程及方法涵括在内。在群体决策中,由于群体成员心理相互作用影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。
德尔菲法(Delphi method),是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见,经过几轮征询,使专家小组的预测意见趋于集中,最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法,是依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即团队成员之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系,以反复的填写问卷,以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见,可用来构造团队沟通流程,应对复杂任务难题的管理技术。
综摄法(Synectics Method)又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辨法、强行结合法、科学创造法。综摄法是指以外部事物或已有的发明成果为媒介,并将它们分成若干要素,对其中的元素进行讨论研究,综合利用激发出来的灵感,来发明新事物或解决问题的方法。
对演法也称“逆头脑风暴法”。头脑风暴法提倡高度自由联想,禁止批评。对演法是靠相互批评激发创造性。
其做法是分两组制定出的目的方案,通过唱对台戏的方法进行辩论,攻其所短,充分揭露矛盾。也可拿出一个方案,人为设置对立面去批评,挑剔反驳,以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露,使新见解更加成熟、完善。这种方法在竞争型决策中尤为重要。运用这种方法,对筛选方案能起到一定作用。
12、单选题
组织正式选择和实施的团队类型,不包括以下哪一项?( )
A. 自我管理团队
B. 工作团队
C. 过程改进团队
D. 虚拟团队
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】团队的类型主要包括:(1)过程改进团队;(2)工作团队;(3)自我管理团队;(4)其他团队。
13、单选题
直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于( )。
A. 过程改进团队
B. 工作团队
C. 自我管理团队
D. 虚拟团队
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】自我管理团队是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
14、单选题
体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想的活动是( )。
A. 流程改造
B. 组织变革
C. 六西格玛管理
D. 安东尼结构
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】六西格玛管理的实质是对过程的持续改进,它是一种持续改进的方法论。这种管理活动体现了“只有能够衡量,才可以实施改进”的思想。
15、单选题
影响组织结构选择的主要因素不包括( )。
A. 规模与组织所处的发展阶段
B. 外界环境
C. 组织战略
D. 产业状况
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】影响组织结构的因素有许多,主要因素包括技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略等。
16、单选题
决定一个组织成败的是( )
A. 管理层
B. 顾客和客户
C. 职工素质
D. 技术变革
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】顾客是组织所提供的产品或服务的购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或客户是吸收 组织产出的主体,因此是他们决定了组织的成败。
17、单选题
“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的( )。
A. 控制性
B. 目的性
C. 整体性
D. 开放性
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】管理活动的整体效果,不一定是它的各要素活动的效果之和,有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果,也即1+1>2的效果,这属于系统特性中的整体性。
18、单选题
投资报酬率的计算公式可表示为( )。
A. 投资报酬率=销售利润率X投资周转率
B. 投资报酬率=利润总额/负债总额
C. 投资报酬率=(净收益+所得税)/投资总额
D. 投资报酬率=利润总额/资本金总额X100%
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】投资报酬率=销售利润率X投资周转率。本题属于识记的内容,请考生熟记此公式。
19、单选题
直接控制的原则是( )。
A. 主管人员及下属的质量与控制方式无关
B. 主管人员及下属的质量越高,就越不需要直接控制
C. 主管人员及下属的质量越低,就越不需要间接控制
D. 主管人员及下属的质量越高,就越不需要间接控制
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】直接控制的指导思想认为:合格的管理者出的差错最少。他能察觉到正在形成的问题,并能及时 采取纠正措施。所谓“合格”,就是指他们能熟练的运用管理的概念、原理和技术,能以系统的观点来进行管理工作。 因此,直接控制的原则也就是:管理者及其下属的质量越高,就越不需要进行间接控制。
20、单选题
对管理者进行培训时,应遵循( )。
A. 职位相称原则
B. “全面提高,重点培养”原则
C. 组织原则
D. 有力提升原则
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】在培训中,必须遵循“全面提高,重点培养”的原则。对具有发展前途的管理者应重点培养,大 胆任用,让其在实际工作中磨炼,使之尽快成熟。对于表现一般的管理者也不能听其自然,应针对他们的不足进行有 的放矢的培养,实在不胜任的应立即调动他们的工作。
21、单选题
下列因素中属于支持变革力量的是( )。
A. 对能力的恐惧
B. 对失业的恐惧
C. 对现行行为或结果的奖励
D. 顾客的要求
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】力场分析总结出的支持变革的力量包括顾客要求、新管理团队和新竞争者。阻碍变革的力量包括 对失业的恐惧、对能力的恐惧、同事阻碍变革的压力和对现行行为或结果的奖励。
22、单选题
下面不是组织工作的原理的是( )。
A. 责权一致原理
B. 管理宽度原理
C. 分工协作原理
D. 组织适宜性原理
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】组织工作的原理主要包括:(1)目标统一原理;(2)分工协作原理;(3)管理宽度原理;(4)责权利一 致原理;(5)集权与分权相结合的原则;(6)稳定性与适应性相结合的原理。
23、单选题
根据经验,由指导与领导工作引发的才能占下属才能总量的比例大约是( )。
A. 60%
B. 50%
C. 40%
D. 20%
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】研究表明,管理的计划、组织、人员配备,以及后面将要讲到的控制工作,只能够引发下属60% 的才能,另外40%的才能只有在领导工作中得以发挥出来。
24、单选题
提出激励强化理论的是美国心理学家( )。
A. 斯金纳
B. 凯利
C. 梅奥
D. 梅杰
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】强化是心理学术语,是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增减、减弱或消失某种行为的过程。激励强化理论是行为改造型理论之一,它是由美国心理学家斯金纳提出来的。
25、单选题
根据决策条件(或称自然状态)的可控程度,决策可以分为( )
A. 程序性决策与非程序性决策
B. 原始决策和追踪决策
C. 个人决策与群体决策
D. 确定型决策、风险型决策和非确定型决策
参考答案: D
本题解释:
参考答案: D
解析:根据不同的标准,决策可以划分为不同的类型。除了题中的分类外,根据决策问题的重复程度不同,决策可以分为程序性决策和非程序性决策;根据决策权限的制度安排,决策可以分为个人决策和群体决策;根据决策所要解决的问题性质,决策可以分为原始决策与追踪决策。正确选项为D项。
26、单选题
从事物变化的因果关系出发进行预测的方法是( )。
A. 回归分析法
B. 移动算术平均法
C. 指数滑动平均法
D. 直观法
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】回归分析就是从事物变化的因果关系出发来进行的一种预测方法,它不仅剔除了不相关的因素, 并且对相关的紧密程度加以综合考虑。
27、单选题
有计划地提升的目的在于( )。
A. 重点培养有发展前途的管理者
B. 让副职变成正职
C. 观察管理者的能力
D. 避免下级人员产生的抵抗情绪
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】有计划地提升就是管理者按计划的途径,经过锻炼,由低层到较高层次的主管位置。这种有计划 地提升。不仅上级管理者知道,受训者本人也知道。这种方法的目的在于重点培养那些看来有发展前途的管理者。
28、单选题
最早使用、也是最简单的组织结构类型是( )。
A. 职能型组织结构
B. 直线型组织结构
C. 直线——参谋型组织结构
D. 直线——职能参谋型组织结构
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】直线型组织结构又称单线型组织结构。它是最早使用的一种结构类型,也是最简单的一种类型。
29、单选题
沟通网络中,开放式的网络系统是( )。
A. 链式
B. Y式
C. 轮式
D. 全通道式
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】链式沟通属于一个平行网络;Y式沟通是一个纵向网络;轮式沟通属于控制型网络;全通道式沟 通是一个开放式的网络系统,其中每个成员之间都以一定的联系,彼此了解。
30、单选题
下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )。
A. 职工是自然人
B. 人的行为是由动机导向的,而动机则是有需要引起的
C. 人的需要是有层次的
D. 新型的领导能力在于提高职工的满足度
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得出的结论主要有四点:(1)职工是“社会人”;(2)企业中存在着 “非正式组织”;(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度;(4)存在着霍桑效应。
31、单选题
—些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及为人们所普遍接受和实际实行的行为准则等,属于( )。
A. 经济环境
B. 政治和法律环境
C. 科技环境
D. 社会文化环境
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】所谓社会文化环境,是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结 构、受教育程度)以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。一些社会习惯和整个社会所持有的价值观以及 为人们所普遍接受和实际实行的行为准则,构成了组织的道德环境。这些内容如果以法律条文的形式规定下来,就具 有了法律的效力。
32、单选题
法约尔认为,管理的每种能力都是以素质和知识为基础,不属于这些素质和知识的是( )。
A. 道德
B. 智力
C. 专业知识
D. 人际关系
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】法约尔曾指出过,管理的每一种能力都是以下面简述的几个方面的素质和知识为基础的:(1)身体 健康,体力旺盛,敏捷;(2)智力——理解和学习的能力,判断力,精神充沛,头脑灵活;(3)道德——有毅力、坚强、 勇于负责任,有首创精神,忠诚,有自知之明,自觉;(4)一般文化一一具有不限于从事职能范围的各方面知识;(5) 专业知识——技术,或商业,或财务,或管理等专业职能知识;(6)经验——从业务实践中获得的知识,这是人们自己 从行动中吸取的教训的记忆。
33、单选题
研究变量之间因果关系的一种定量方法是( )。
A. 外推法
B. 因果法
C. 直观法
D. 计量模型预测法
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。变量之间的因果关系通常为两类,一类是确定 性关系,也称函数关系;一类是不确定性关系,也称相关关系。
34、单选题
下列关于目标管理的局限性的表述中不正确的是( )。
A. 目标一般是长期的
B. 不灵活的危险
C. 目标难以确定
D. 对目标管理的原理和方法宣传得不够
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】目标管理的局限性主要包括:(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够;(2)没有把指导方针向拟定 目标的各级管理人员讲清楚;(3)目标难以确定;(4)目标一般是短期的;(5)不灵活的危险。
35、单选题
企业对日常发生的各项基本活动的预算是( )。
A. 运营预算
B. 投资预算
C. 财务预算
D. 零基预算
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材 料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。
36、单选题
内部提升的优点是( )。
A. 有较广泛的来源来满足组织的需求
B. 避免“近亲繁殖”
C. 可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何
D. 可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】内部提升的优点主要包括:(1)由于对机构中的人员有较充实可靠的资料,可了解候选人的优缺点, 以判断其是否适合新的工作。(2)组织内部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作。(3)可激励组织成员 的进取心,努力充实提高本身的知识和技能。(4)工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的 工作情绪。(5)可使过去对组织成员的训练投资获得回收,并可判断其效益如何。
37、单选 题
在领导行为四分图中,对体制与体谅之间的关系表述不正确的是( )。
A. 低度体制,高度体谅
B. 高度体制,低度体谅
C. 高度体制,中度体谅
D. 低度体制,低度体谅
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】四分图理论是美国俄亥俄州立大学领导行为研究者提出来的。小组通过逐步概括,把领导行为归 纳为体制和体谅两个“层面”或因素。两类因素的具体组合,就有四种领导行为,即高度体谅低度体制,高度体谅高 度体制,低度体谅低度体制,低度体制高度体谅。
38、单选题
满意决策中“满意”标准的提出者是( )。
A. 泰罗
B. 西蒙
C. 孔茨
D. 韦伯
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】第二种代表性观点,是西蒙提出的“满意”标准。他对运筹学家们的“最优”决策标准提出了尖锐的批评,他指出:“所谓‘最优’是指在数学模型范围内的最优决策而言”。
39、单选题
授权后,授权者对被授权者有( )。
A. 报告权
B. 监督权
C. 完成任务权
D. 命令权
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】授权是指上级委授给下属的一定权力,使下级在一定的监督之下,有相当的自主权、行动权。授 权者对被授权者有指挥监督权,被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
40、单选题
六西格玛管理中。“百万机会缺陷数(简称DPM0)”中的“缺陷”指的是( )。
A. 产品质量导致顾客不满的情况
B. 产品价格导致顾客不慢的情况
C. 产品售后服务导致顾客不满的情况
D. 所有导致顾客不满的情况
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】要改进质量,首先必须能够衡量质量。摩托罗拉公司创造性地引入了一个衡量质量的通用指标, 称为“百万机会缺陷数”(defects per million opportunity,简称DPMO)这里的缺陷是指所有导致顾客不满意的情况。
41、单选题
某企业生产某产品,固定成本为160000元,单位变动成本为10000元,每台售价为12000元,该产品的盈亏平衡点是( )。
A. 14 台
B. 20 台
C. 70 台
D. 80 台
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】盈亏分析的基本公式为 其中, 代表固定成本(160000元),M代表产品单价(12000元),
42、单选题
人员的配备工作,属于( )
A. 现场控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 直接控制
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】本题考查前馈控制的形式,如各级人员的配备、资金的筹措、原材料的检查等。这些工作往往要求控制工作做在事前,因为这些工作不是为了纠正偏差,而是要向未来负责,以防出现偏差。
43、单选题
使组织保持战略竞争能力的唯一资源是( )。
A. 组织成员
B. 先进设备
C. 技术创新
D. 高层管理人员
参考答案: A
本题解释:
正确答案是:A【解析】组织成员已经成为组织最稀缺的资源,也是组织能够保持战略竞争能力的唯一资源。把对组织成 员的投资作为回报率最高的投资,已经成为世界级优秀组织的基本理念和共识。
44、单选题
双因素理论的提出者是( )。
A. 马斯洛
B. 赫茨伯格
C. 麦克莱兰
D. 弗鲁姆
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论;美国心理学家赫茨伯格提出了双因素理论;美国心理 学家麦克莱兰提出了激励需求理论;美国心理学家弗鲁姆提出了期望理论。
45、单选题
关于管理幅度、管理层次与组织规模三者的关系,表述正确的是( )
A. 管理幅度既定,管理层次与组织规模成反比
B. 管理幅度既定,管理层次与组织规模成正比
C. 组织规模既定,管理层次与管理幅度成正比
D. 管理层次既定,管理幅度与组织规模成反比
参考答案: B
本题解释:
【答案】B。解析:管理幅度、管理层次与组织规模三者的关系:(1)管理幅度既定,管理层次与组织规模成正比;(2)组织规模既定,管理层次与管理幅度成反比;(3)管理层次既定,管理幅度与组织规模成正比。故本题答案为B。
46、单选题
在计划工作的程序中,估量机会所处的阶段是( )。
A. 在计划工作之后
B. 在计划工作开始之前
C. 在制定目标之后
D. 在方案评价之后
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】本题考查计划工作的程序。对机会的估量,要在实际的计划工作开始之前就着手进行,它虽然不 是计划的一个组成部分,但却是计划工作的真正起点。
47、单选题
下面哪一项不属于沟通渠道的性质?( )。
A. 速度
B. 反馈
C. 成本
D. 目标
参考答案: D
本题解释:
正确答案是:D【解析】沟通渠道的性质主要包括:(1)速度;(2)反馈;(3)选择性;(4)接收性;(5)成本;(6)责任建立。
48、单选题
对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( )
A. 集群连锁
B. 随机连锁
C. 密语连锁
D. 单线连锁
参考答案: C
本题解释:
正确答案是:C【解析】在自然状态下,非正式沟通有四种状态。其中密语连锁是有一人告知所有其他人,犹如其独家新闻
49、单选题
当团队成员还是作为个体在思考,缺乏与其他成员集思广益,行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时,这表明团队发展进入( )。
A. 形成阶段
B. 震荡阶段
C. 规范阶段
D. 执行阶段
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】在震荡阶段,团队任务的真实情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考,并往往可能基 于自己的经历做出决定,而不是与其他成员集思广益。由于团队成员对团队成功机会的态度动荡不定,协作依然没有 称为规范。此时表现的行为可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标的努力、以及竞争性和戒备性行为。
50、单选题
管理的载体是( )。
A. 技术
B. 组织
C. 工作
D. 员工
参考答案: B
本题解释:
正确答案是:B【解析】在人类社会生产活动中,人们总是或多或少地组织起来。通过协作来达到个人单独活动所不能收 到的效果。协作的有效性是通过管理活动完成和实现的,可见管理的载体是组织。