题型分布：

　　一、20道判断 0.5分/题 共10分;

　　二、45道单选 1分/题 共45分;

　　三、10道多选 1.5分/题 共15分;

　　四、1道简答 10分/题 共10分;

　　五、2道材料分析 10分/题 共20分。

　　保守估计管理学和人力资源管理的内容占70%，或者更多;行政管理的内容较少，虽在前三部分客观题均有分布，但简答和材料分析都未涉及。建议大家熟练掌握管理学和人资的内容，达到能就现象上升到理论的程度，复习时间足够的基 础上再看行政管理。当然，这只是今年的经验总结，未来试题方向如何待定。题目难度不大，用心过一遍相关知识，可以保证会答题，至于质量如何就看评分标准中需要发挥的比重占多少了。

　　四、简答题目：请举例说明如何有效避免破坏性冲突。

　　五、材料分析：

　　1、材料一大致内容，主题：相信你的员工。一老板去工厂视察见生产车间无人，员工将车间门上了锁，老板很生气并将大锁撬开，告诫员工车间时刻都不用上锁，有人不解担心车间内贵重仪器丢失、发生偷盗事件，老板回答：“请相信你的员工”……

　　问：(1)由“相信你的员工”说明了什么?

　　(2)请对老板的管理作风进行评价。

　　2、材料二，HQ物流公司业务量一般，但员工常与业主发生争执，平日常口出脏话、衣冠不整、夏天打赤膊，遇到单位、企业人员派送物件，常向对方索取香烟等;业绩下滑，员工和企业的收入都受影响，管理者大会小会开过不少，却毫无改观，导致公司门前“车马稀”的局面，反倒便宜了周围的同行。于是，HQ老总痛定思痛，从外部请专家到公司进行培训，并组织班长带领的团队到周围同行的公司参观，学习别家员工的待客之道，下班后给员工上“文明用语”培训班，对员工进行考核，考核内容还包括客户对员工服务的评价，绩效与收入挂钩，建立专门的待客室，迎来送往讲究礼仪，考核对象还包括管理者。最终HQ的业绩蒸蒸日上。

　　问：(1)HQ公司“车马稀”的原因。

　　(2)HQ公司采取了哪些重要的人力资源管理措施改善公司存在的问题。
推荐阅读：【2011年河南邮政储蓄银行笔试试题】【中国民生银行2012年金融试题汇总】