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解答处理
C. 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵
若客户所述不对，可与客户辨解。、
33、解答客户业务咨询要注意的问题是：(ABCD)
A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；
B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；
C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，
d.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
34、当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（ BE ）进行咨询。
A、95533 B、8008200588 C、80082000533 D、80082000688 E、021-38784878
35、建设银行员工的座右铭是（ ABCD ）
A、时时敬业B、处处真诚C、事事严谨D、人人争优。
36、单位存款按存款账户性质的不同可分为（ ABCD ）。
A、 基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款
37、（ ABC ）不得作为单位定期存款存入金融机构。
A、 财政拨款B、预算内资金C、银行贷款D、单位活期存款
38、发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（ ABCD ）
A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书”B、抵（质）押协议C、抵押物权证D、权利质押的权利凭证
39、在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（ C ）。
A、总行B、一级分行C、二级分行D、有权管理部门
40、账务核对中发现的不符账项，要于（ B ）查明原因。
A、 当日B、两日内C、三日内D、次日
41、总行级VIP客户具体标准：（ AC ）
A、一年内个人存款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）以上；
B、一年内个人贷款余额达到100万元（含100万元）以上，还款情况良好，无不良记录；
C、一年内龙卡消费额累计在10万元（含10万元）以上的客户。
D、一年内个人存取款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）。
42、建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（ABDE ）
A、人工理财；B、自助理财；C、多功能理财；D、咨询；E、投诉。
43、我行目前已开办的个人外币存款种类有（ABC ）。
A、个人外币活期存款B、个人外币整存整取定期存款C、个人外币通知存款D、个人外币大额存款。
44、按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为（ BC ）。
A、甲种存款B、乙种存款和C、丙种存款D、丁种存款。
45、目前，我行个人外汇买卖业务可供客户选择的交易委托手段有：（ABCDE ）
A、 柜台委托B、自助终端委托C、电话委托D、网上委托E、手机委托F、信用委托
46、个人外汇期权业务的期限分为（ ABC ）。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。
A、二周、B、一个月C、三个月D、半年
47、建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴费、代理保险、保管箱业务、（ ABCE ）。
A、代理发行、兑付国债B、银证转帐服务C、代理外币卡收单D、理财咨询E、代理外币旅行支票服务
48、龙卡借记卡包括：(ABCD )。
A、储蓄卡B、转帐卡C、生肖卡D、专用卡E、IC卡F、联名卡G、认同卡
49、建设银行代理发行的中央企业债券主要包括：( ABCEF )
A、重点企业债券B、基本建设债券C、国家投资公司债券D、中国煤炭D、中国电力E、中国汽车F、中国石化企业投资债券等
50、开放式基金与封闭式基金区别是（ BCDE ）
A、风险管理B、基金规模；C、上市交易；D、价格确定；E、管理要求。
三、判断题
1、残损外币可予兑换。（×）
2、对收缴假人民币的临柜人员，按收缴金额的10%---20%给予奖励。（×）
3、寄库的箱（包）必须加双锁。营业期间，现金尾箱寄库保管。（×）
4、办理现金业务的营业场所应无偿提供鉴别人民币真伪的验钞机具。（√）
5、票样禁止流通。发现流入市场的票样应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地人民银行追查。（√）
6、单位协定存款的服务对象为在银行开立基本存款账户或一般存款账户且开户期限已满三个月的法人及其他组织。( a )
7、每月的20日为结息日，银行按照本结息期活期存款账户的余额变动情况计算并支付活期存款利息。单位人民币活期存款没有期限限制，按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，遇利率调整不分段计息。( r )
8、客户在银行办理单位定期人民币存款业务可事先在建行开立存款活期账户，从活期存款户中将资金转入新开立的定期存款账户,也可在建行直接开立定期账户将资金存入。( a )
9、通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。（ a ）
10、住房贷款是指我行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型住房的自然人发放的贷款。我行住房贷款的品牌为“乐得家”。( r )
11、等额累进还款法，即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等额还款，以后在每期还款额基础上增加（或减少）一定比例的还款额。（ r ）
12、办理协助冻结业务时，经办人在对所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书上写明情况并加盖业务用公章交执法人员。（ × ）
13、冻结单位或个人存款的期限最长为3个月，期满后可以续冻。（ × ）
14、实现通存通兑业务后，对于存款人正式挂失、解挂、冻结、止付、解冻、没收、继承、过户等业务
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