31.宏观社会行政

　　32.计划

　　33.人力资源

　　34.项目

　　五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

　　35.简述社会行政的要件。

　　36.简述社会行政体制的影响因素。

　　37.简述社会服务计划的影响因素。

　　38.项目的基本特征有哪些？

　　六、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

　　39.在社会服务机构中，冲突管理具有十分重要的意义。试论述冲突管理的策略。

　　40.试论述个案管理的概念及特征。