二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分 ）

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.基于生理需要的本能性消费是人类全部消费活动的基础。(      )

2.需要是促使人们从事各种活动的最终极的原因。(      )

3.动机的内隐性决定了消费者的动机只能源自于消费者的内在需要。(      )

4.消费者的认知质量其实就是产品的内在质量。(      )

5.在巴甫洛夫的实验中食物是条件刺激。(      )

6.双面论述有利于取信于人，但也可能会降低信息的冲击力，影响传播效果。(      )

7.文化的核心是价值观。(      )

8.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。(      )

9.家庭就是住户，两者并没有本质区别。(      )

10.消费者的品牌忠诚具有持久性，不会随环境的变化而变化。(      )

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

1.趋避冲突

2.认知质量

3.品牌个性

4.角色超载

四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)

1.简述消费者购买决策过程。

2.简述霍夫兰德说服模式的主要观点。

3.影响从众的因素有哪些？

4.简述品牌忠诚型顾客对企业有何意义。