二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.按标准的约束性，可将标准可分为

A.强制性标准                                                B.国家标准化指导性技术文件

C.技术标准                                                   D.推荐性标准

E.管理标准

17.标准实施工作大体上可划分为以下几个步骤

A.计划                                                          B.准备

C.施行                                                          D.检查

E.总结

18.以下方面属于服务质量特性的有

A.性能                                                           B.舒适性

C.经济性                                                       D.时间性

E.文明性

19.当我国标准与国际标准的一致性程度为以下哪种情况时，只能用我国标准编号，不允许使用双编号

A.等同                                                          B.等效

C.非等效                                                       D.修改

E.参照

20.企业标准体系评价一般分为

A.自我评价                                                   B.标准化考核

C.自我验收                                                   D.社会确认

E.标准化认证