11.一般来说，旅游业帮助旅客解除购买后疑虑的有效办法是(      )

A.与旅游者直接沟通                                   B.加大宣传

C.完善售后服务                                          D.积累经验

12.小陈和小唐以前经常见面就吵架，现在都不吵了，还能主动相互打招呼，他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?(      )

A.定向阶段                                                 B.探索情感交换阶段

C.情感交换阶段                                          D.稳定情感交换阶段

13.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中哪一种不是改变人的态度的主要原因？(      )

A.丰富的信息                                             B.伙伴政策影响

C.强迫性服从                                              D.创伤性经历

14.目前采用最广泛的组织结构形式是(      )

A.直线式                                                    B.职能式

C.直线职能式                                              D.事业部式

15.当你发现客人对服务项目兴趣不大时，你应该怎么办？(      )

A.控制积极性，继续服务                            B.提高积极性，继续服务

C.控制积极性，暂停服务                            D.提高积极性，暂停服务

16.下列选项中是人们求知和理解的基本精神需要的是(      )

A.自信与自我形象                                      B.闲暇和消遣

C.社会交往                                                 D.好奇心

17.人们用以减少购买风险最普遍的方法是(      )

A.降低购买期望                                          B.获取信息

C.购买名牌产品或服务                                D.认真比较衡量

18.下列选项中属于正式沟通渠道网络的是(      )

A.集束式                                                    B.单线式

C.Y式                                                        D.偶然式

19.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对哪一项是错误的？(      )

A.经济因素—社会限定因素                        B.家庭因素—社会限定因素

C.时间因素—社会限定因素                         D.文化因素—社会决定因素

20.生活多样化的需要，以下哪种说法是不正确的？(      )

A.大部分人喜欢多样化的生活

B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张

C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要