二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（          ）

A．目标必须明确                                       B．目标必须可测量

C．有明确的完成者                                    D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．高效团队的特征包括（          ）

A．相关的技能                                           B．相互的信任

C．谈判技能                                              D．保证质量

E．恰当的领导

28．组织的关键绩效指标主要包括（          ）

A．主要市场                                              B．法规环境

C．能力和核心能力                                    D．当前的业务方向

E．组织文化

29．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（          ）

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序

D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

30．产品的可靠性包括的基本要素有（          ）

A．能力或效能                                           B．规定的时间

C．特定的运行条件                                    D．可能性或概率

E．产品合格品率