二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

11．按照韦纳的成功和失败的归因理论，任务难度是属于不稳定的外在归因。

12．霍桑实验表明，良好的福利条件有利于劳动效率的提高。

13．对最初态度和宣传者所强调的方向一致的听众，进行单方面的宣传效果更好。

14．任何态度转变都是在沟通信息与接受者原有态度存在差异的情况下发生的，研究表明，对于威信较高的沟通者，这种差异较大时，对接受者的态度影响也较大。

15．知觉者认为某陌生人是“正直的（+3分）、友好的（+2分）、有忍耐力的（+1分）”,按照印象形成的平均模式，如果知觉者又发现这个人还是“谨慎的”（+1分）之后，知觉者对该陌生人的总体印象应该更好。

16．在人际交往中避免目光接触表明对交往的对方没有兴趣。

17．提供优惠券可以增加顾客对相应商品的喜爱。

18．根据社会交换理论，如果个体在一个具体的人际关系获得的结果高于比较水平，个体将继续交往。

19．讨价还价的最佳策略是开头采取强硬立场，然后只作出小小的让步。

20．在人际交往中，人们最喜欢那些和自己有着相同自我暴露水平的人。

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)

21．良好人际关系的建立和发展分为三个阶段，即注意阶段、___________和___________。

22．态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由认知、___________和___________三个成分组成的心理倾向。

23．寻找目标的过程包括：确定目标、___________和___________。

24．人际冲突有两种主要的形式，一种是___________冲突，另一种是___________冲突。

25．沙赫特和辛格的情绪归因理论认为，情绪由两个因素组成，即：___________和___________。