浙江省2011年7月高等教育自学考试
旅游公共关系试题
课程代码：06177

本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。
A卷
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。
2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。
3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。
4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。
5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.公共关系的本质是(      )
A.广告                                                          B.传播沟通
C.推销                                                          D.诚信
2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的(      )
A.《有效的公共关系》                                  B.《公众舆论的形成》
C.《原则宣言》                                            D.《公共关系学》
3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是(      )
A.创造能力                                                   B.应变能力
C.交际能力                                                   D.辩论能力
4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是(      )
A.直属型                                                       B.部门并列型
C.部门所属型                                                D.垂直领导型
5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？(      )
A.刻板效应                                                   B.先入为主
C.首因效应                                                   D.晕轮效应
6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？(      )
A.水平传播                                                   B.对角传播
C.垂直传播                                                   D.非正式传播
7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是(      )
A.BI                                                              B.MI
C.VI                                                              D.CI
8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是(      )
A.公共关系策划                                            B.公共关系调查
C.公共关系实施                                            D.公共关系评估
9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。以下不属于评估的内容和要点的是(      )
A.公共关系工作程序评估                              B.公共关系计划的制订过程的评估
C.公共关系计划实施过程                              D.公共关系计划参与人物的评估
10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。这属于哪种公关语言技法？(      )
A.模糊法                                                       B.幽默法
C.暗示法                                                       D.委婉法
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系的基本原则有(        )
A.诚实守信                                                   B.双向传播
C.言行一致                                                   D.形象至上
E.全员公关
2.公共关系对社会产生作用，它可以促进社会环境优化，这里指的社会环境主要包括(        )
A.社会互动环境                                            B.社会心理环境
C.社会经济环境                                            D.社会政治环境
E.社会文化环境
3.作为公共关系客体的公众，主要具有以下哪些特征？(        )
A.同质性                                                       B.群体性
C.稳定性                                                       D.相关性
E.多样性
4.公共关系的传播媒介有多种，以下属于电子媒介的是(        )
A.幻灯片                                                       B.录像片
C.广播                                                          D.电视
E.网络
5.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，包括(        )
A.忌谈有关个人隐私的话题
B.不随便谈论东道国的内政
C.不随便谈论宗教问题
D.遇到不便谈论的话题不要轻易表态
E.男士一般不参与女士圈的话题议论