C.质量手册                                                 D.质量保证

9.国际标准通常采用

A.数字标志                                                 B.字母标志

C.文字标志                                                 D.图形标志

10.强调“质量是设计出来的”是在以下哪个质量管理阶段

A.重点质量管理                                          B.统计质量控制

C.检验质量控制                                          D.全面质量管理

11.发布组织的质量方针的是

A.最高管理者                                              B.品质部

C.决策层                                                     D.管理层

12.关于“作业指导书”，以下说法错误的是

A.作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序

B.作业指导书也称为工作指令

C.作业指导书不是程序

D.作业指导书内容应满足“5W-1H”原则

13.物业管理企业中导入ISO9000标准的质量体系试运行阶段的时间是

A.2个月左右                                               B.3个月左右

C.4个月左右                                               D.5个月左右

14.以下哪项是管理评审程序的记录表格

A.改进措施实施和验证报告                         B.质量记录清单

C.内部质量审核报告                                   D.让步接收申请表

15下列哪项标准的应用，可以在物业管理企业内部完善成本和风险管理

A.ISO9000：2001                                        B.ISO9004：2000

C.ISO9001：2000                                        D.ISO9011：2001

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.ISO9000质量管理体系应用范围包括

A.食品                                                        B.纺织品及纺织产品

C.木材及木制品                                          D.电子、电气及光电设备

E.公共行政管理

17.组织的决策层包括

A.管理层                                                     B.领导者

C.公司顾问            &n