二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.物业服务合同的特征有

A.委托性

B.有偿性

C.合法性

D.诺成性合同与双务合同的统一

E.标准规范

17.新建房屋承接验收中应提交的资料为

A.项目决策资料                                               B.产权资料

Ｃ.竣工验收资料                                              D.技术资料

E.说明资料

18.影响物业租金的因素有

A.朝向                                                             B.楼层

Ｃ.地段                                                            D.供求因素

E.城市宏观经济环境

19.最具有代表性的物业财务管理总体目标有

A.利润最大化                                                  B.利润适当,风险最小

Ｃ.资本利润率最大化                                       D.企业价值最大化

E.尽量规避风险

20.一般来说，选择保险公司的参照标准有

A.信誉                                                             B.偿付能力

Ｃ.风险控制能力                                              D.服务

E.合同条款

非选择题部分

注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

21.物业服务合同

22.物业租金

23.保险合同

24.物业综合经营服务

25.产籍管理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.简述物业承接验收时应提交的资料。

27.特种设备维修委托管理的优势。

28.物业综合经营服务的意义。

29.简答电子文件管理原则。

五、论述题（本大题10分）

30.试论述物业环境管理的措施有哪些。

六、案例题（本大题共15分）

31.　　某广场一位业主贾先生在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

　　对业主贾先生的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，贾先生就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

问：

(1)物业管理公司是否能同意贾先生的要求？为什么？

(2)讨论物业管理公司在装饰装修过程中的职责。