E．经验知识

27．传播的内容分析主要包括

A.传播的分类                                                         B.传播的符号

C.传播的宣传方法                                                 D.传播对象的心理

E．传播对象的劝服

28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为

A.交际型公共关系                                                 B.宣传型公共关系

C.服务型公共关系                                                 D.进攻型公共关系

E．征询型公共关系

29．整合营销传播的方法包括

A.同一外观法                                                         B.主题线法

C.供应面策划法                                                     D.特设会议法

E．基于消费者法

30．依据赞助对象，赞助活动可分为

A.赞助企业                                                             B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业                                         D.赞助福利事业和受灾地区

E．赞助壮举

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。

34．简述广告策划中产品定位的客观依据。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？

36．简述危机预警机制的内容。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。

38．试述组织形象的构成。

五、案例分析（10分）

39．    某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。

问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？