35.举例说明质量改进阻力的类型。

　　36.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

　　37.简述实现顾客满意的途径。

　　38.简述认证的基本过程。

　　39.简述可靠性试验的种类。

　　五、论述题（本大题10分）

　　40.试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

　　六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）来源：www.91exam.org

　　41.某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 =30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

　　42.某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。