全国2006年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题
课程代码：00153
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（      ）
A．魅力特性        
B．必须特性
C．线性特性        
D．非线性特性

2．企业的“治理”主要解决的是（      ）
A．企业管理人员的激励与约束问题   
B．企业技术人员的激励与约束问题
C．企业一般员工的激励与约束问题   
D．企业经理层的激励与约束问题

3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（      ）
A．石川馨        
B．梅奥
C．休哈特        
D．戴明

4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（      ）
A．日本         
B．美国
C．欧洲         
D．中国

5．属于企业内部顾客的是（      ）
A．企业的销售部门      
B．企业的供应商
C．企业的代理商       
D．企业的原始设备制造商

6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（      ）
A．边际分析        
B．数据语义分析
C．频数分析        
D．方差分析

7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（      ）
A．组织的使命       
B．组织的宗旨
C．组织的核心价值观      
D．组织的愿景

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（      ）
A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B．管理者承认他们对员工的责任
C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

9．实现顾客满意的关键是（      ）
A．环境保护        
B．产品和服务的质量
C．员工满意       
D．过程的持续改进

10．最常用的培训方法是（      ）
A．演示法        
B．讨论法
C．课堂讲授法       
D．角色扮演法

11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（      ）
A．产品构思阶段       
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段       
D．详细设计与试制阶段

12．组织的核心过程包括设计过程和（      ）
A．生产提供过程       
B．支持过程
C．供应和合作过程      
D．售后服务过程

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（      ）
A．233         
B．150
C．68         
D．3.4

14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（      ）
A．克劳斯比        
B．朱兰
C．泰罗         
D．费根堡姆

15．通常来讲，测量规程应当是（      ）
A．书面的        
B．口头指示
C．书面或口头指示      
D．没有明确限制

16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（      ）
A．财务和市场指标      
B．组织有效性指标
C．以顾客为中心指标      
D．供应商和合作伙伴指标

17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（      ）
A．低重要性、低费用      
B．低重要性、高费用
C．高重要性、低费用      
D．高重要性、高费用

18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（      ）
A．符合规格        
B．适用性
C．生产需要        
D．没有限定

19．下列变量中属于计量数据的是（      ）
A．长度         
B．不合格品数
C．彩色电视机台数      
D．质量检验项目数

20．回归分析属于（      ）
A．描述性统计方法      
B．统计推断方法
C．预测性统计方法      
D．实验设计方法

21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（      ）
A．KJ法        
B．矩阵图
C．矩阵数据分析法      
D．过程决策程序图

22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（      ）
A．排列图        
B．控制图
C．散布图        
D．因果图

23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（      ）
A．早期失效期&n来源：www.91exam.orgbsp;      
B．可用寿命期
C．耗损期        
D．衰退期

24．认证的对象除了产品外，还包括（      ）
A．生产方法        
B．组织机构
C．机器设备        
D．管理体系

25．标准化的本质是（      ）
A．过程         
B．统一
C．简化         
D．体系

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
26．决定顾客忠诚度的因素有（          ）
A．组织对顾客的重要程度     
B．顾客的满意度
C．组织对顾客的吸引力     
D．顾客参与组织业务决策的程度
E．组织与顾客的关系

27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（        ）
A．目标必须明确       
B．目标必须可测量
C．有明确的完成者      
D．有明确的完成时间
E．有明确的完成地点

28．绩效考核的主要功能有（           ）
A．控制功能        
B．激励功能
C．标准功能        
D．沟通功能
E．组织功能

29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（          ）
A．可重复性                      
B．可预测性
C．可测量性        
D．可控制性
E．可连续性

30．数据和信息一般具有的特征包括（          ）
A．保密性        
B. 可用性
C．安全性        
D. 可靠性
E．完整性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．顾客满意
32．信息管理
33．供应商关系管理
34．标准