五、简答题(每小题6分，共30分)
1.行政性客运组织行为的主要内容有哪些？
2.班车客运为什么要求进站经营？
3.简述出租汽车驾驶员及有关从业人员仪容标准。
4.车站应该如何做好班车客流的组织工作？
5.根据站务作业流程，车站大体可以设置哪些服务岗位？

六、分析论述题(10分)
试分析论述我国道路客运的发展趋势。

B卷
一、填空题（每空1分，共10分）
1.____________是人们利用一定的工具为实现人或物的位移所提供的服务。

2.汽车客运站根据经营业务范围，一般划分为____________、____________和停靠站三种。

3.汽车制动可分为____________制动和____________制动两种。

4.常见的乘务工作组织形式有三种，即定线包乘制，____________和____________。

5.客运市场调查的方法很多，按调查样本分可分为普查、____________ 和____________ ；按调查对象分可分为____________和观察法。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.汽车客运站对于进站车辆的车容标准中要求进站车辆的技术等级达到（      ）。
A.一级以上        
B.二级以上
C.三级以上        
D.四级以上

2.按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（      ）。
A.车上售出的客票不办理退票
B.签证改乘的客票不办理退票
C.旅游车开车后亦可办理退票
D.属承运部门责任的退票，免收退票费

3.为了更好地做好服务工作，站务员应区别服务对象给以恰当的服务。如果我们把旅客分成工人、农民、军人、学生、机关干部、教师等，那么这是按什么标准来区分旅客的？（     ）
A.按年龄标准        
B.按职业和阶层标准
C.按旅客旅行目的标准      
D.按地区标准

4.驾驶员在做车辆日常维护时，应做到“三检”，这里的“三检”是指（      ）。
A.出车前后检查，停车前后检查，修理前后检查
B.出车前检查，行驶中检查，收车后检查
C.睡前检查，醒后检查，出门检查
D.以上都是

5.在汽车的三个维护作业等级中，（      ）以坚固、润滑为中心，并排除车辆行驶一定里程后出现的某些隐患，保证车辆能继续正常运行。
A.日常维护        
B.一级维护
C.二级维护        
D.三级维护

6.乘务员需要离开车站，按照客车运行作业计划和乘务机构的安排，在行进的客车上独立工作，有的还要经常变更作业客车和营运线路，这说明了乘务工作具有（      ）特点。
A.局限性大        
B.情况复杂
C.流动性强        
D.承担乘车旅客安全责任

7.乘务员在工作中，对下列哪一类人员可优先让其上车？（      ）
A.普通乘客        
B.精神失常无人护送者
C.恶性传染病患者       
D.现役军人

8.市场最根本的特征就是与商品（      ）联系在一起。
A.生产         
B.消费
C.制造         
D.交换

9.以下三种价格形式，在（      ）价格形式下，运输企业研究运价策略才有了前提。
①国家定价； ②以国家定价为上限，往下浮动一定幅度的浮动价格； ③在不超过国家定价的前提下，承托双方议定价格。
A.①和②         
B.②和③
C.①和③         
D.①②③

10.营运车辆按生产法计提折旧时，折旧是（      ）。
A.变动费用        
B.固定费用
C.既不是变动费用又不是固定费用   
D.既是变动费用又是固定费用

三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。每小题1分，共15分)
1.社会知觉即对人的知觉是人们社会行为的基础，是人际交往中对他人认识的主要过程，也是对社会事物认识的重要途径。（      ）

2.汽车客运站值班站长就是站长，他代行站长一切职责。（      ）

3.站务员的服务技巧应以诚和实为前提，也就是要有满腔热情、精益求精的工作作风。（      ）

4.卧铺车的车顶可以设置行李架，铺位也可以采用“1+1”，或“1+1来源:91考试 网+1”，或“1+2”的设计形式。（      ）

5.行包装车时，要近包在前，远包在后；重包在下，轻包在上；大包靠边，小包居中。（      ）

6.车辆的技术等级由汽车综合性能检测站提供的检测结果来确定。（      ）

7.驾驶员在制动过程中，有一段时间被称为反应时间，反应时间的长短跟驾驶员的技术素质没有关系。（      ）

8.因为乘务工作非常重要，所以在任何一个班车上除配备驾驶员外，都应配置乘务人员。（      ）

9.乘务人员应严格执行无行车路单不行车的运输纪律。（      ）

10.运输企业提供的客运服务既具有商品性又具有公共性。（      ）

11.所谓运输方式的竞争就是运输企业不断地提供新的运输服务方式。（      ）

12.我们通常所称的运输成本是指分摊到单位运输产品如每千人公里上的成本，亦即单位运输成本。（      ）

13.运输收入的划拨与清算，是指各汽车运输企业之间相互为对方车辆办理旅客运输业务所取得的运输收入相互划拨与清算。（      ）

14.所谓盈亏平衡分析又称为保本分析，即对运输企业生产量完成多少才能不亏不盈的分析。（      ）

15.客运量预测就是对社会总运输量进行预测，不包括对客运汽车运输量预测和客运企业在客运市场上的占有率预测。（      ）