项 目

考  核  标  准

扣分原因

扣分

得分

仪

表

（10分）

1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方

3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满

5、保持诊疗区安静，不大声喧哗

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门

服务

态度

（20分）

1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁

2、热情真诚，微笑服务，文明用语

3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微

4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术

5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦

工作

积极性

责任性

灵活性

（40分）

1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍

2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作

4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈

劳动纪律

（10分）

1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假

3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题

4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行

5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配

团队精神

思想道德行为作风

（10分）

1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义

2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；

3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明

5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象

额外奖惩

（10分）

每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

姓名：

总得分：      日期：         评分签字：

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项 目

考  核  标  准

扣分原因

扣分

得分

护士仪表工作环境

（5分）

1、  仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、  治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序

3、  治疗床单整齐划一，清洁无污垢

服务

态度

（15分）

1、  主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私

2、  合理满足患者需求，患者满意率达90％以上，无投诉

3、  合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序

4、  治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通

5、  注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

设备仪器管理

（5分）

1、  仪器设备定位放置，专人或交班管理

2、  建立检查及维护制度并详细登记记录

3、  确保各治疗设施性能安全，功能良好

物品管理

（5分）

1、  储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、  专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

药品管理

（5分）

1、  完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等

   做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期

2、  危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、  建立交班制度，无过期药品

急救工作

（5分）

1、  基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、  抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰

3、  熟练操作抢救仪器及设备

4、  建立完善的交班制度

消毒隔离

（20分）

1、  严格掌握及遵守消毒隔离制度；

2、  操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、  严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒

4、  治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范

5、  定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

6、  紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

7、  各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

操作技能

（20分）

1、  熟练掌握各项治疗操作技能及遵循项目注意事项

2、  规范执行操作规程，操作合格率达90％以上

3、  做到按时巡视工作并记录

治疗安全

（10分）

1、  各岗位职责齐全，职能明确

2、  严格执行三查七对，并建立差错防范制度及应对措施

3、  认真做好各项操作，巡视到位

4、  完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

额外奖惩

（10分）

每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

姓名：

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项 目

考  核  标  准

扣分原因

扣分

得分

护士仪表工作环境

（5分）

1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序

3、实施配置齐全，功能良好；工作制度、配伍禁忌表上墙

服务

态度

（15分）

1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施

2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私

3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉

4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通

5、治疗中能做到详细告知，与患者达到有效沟通

6、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

物品管理

（5分）

1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

药品管理

（5分）

1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期

2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、建立交班制度，无过期药品

急救工作

（5分）

1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、备齐过敏性休克抢救设施及药物

3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理

4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”

5、  建立完善的交班制度

消毒隔离

（20分）

1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行

2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒

4、输液车清洁整齐，洁污放置区分明确

5、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒

6、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

7、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

8、  各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

9、  清洁工具（拖布、抹布）分室使用

操作技能

（20分）

1、规范执行操作规程，操作合格率达90％以上

2、熟练掌握操作技能，成功率达95％以上

3、无菌操作合格率达100％

护理流程

（5分）

1、合理安排流程，缩短患者等候时间

2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体

3、正确及时排除各种输液障碍

护理安全

（10分）

1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度

2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施

3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全

4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

额外奖惩

（10分）

每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

姓名：

总得分：      日期：         评分签字：

本人签名：

项 目

考  核  标  准

扣分原因

扣分

得分

护士仪表工作环境

（5分）

1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、病区内环境整洁、安静、舒适、安全、各室物品放置有序

3、病区各室床单位整齐划一，有统一的护理标识（护理级别、饮食、隔离等），设施配置齐全，床、呼叫系统功能良好

4、探视陪伴制度、入院须知、分级护理制度上墙

服务

态度

（15分）

1、文明规范、亲切的主动服务；设有系列的便民措施

2、满足患者的合理需求，保护患者的隐私

3、实行“七声”服务，患者满意率达95％以上，无投诉

4、进行各项治疗前能做好告知，并与患者保持有效沟通

5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

物品管理

（5分）

1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

药品管理

（5分）

1、各类药品（口服、注射、外用、消毒药品等）分类、分柜定点放置，标签清楚、规范，无过期

2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、建立交班制度，无过期药品

急救工作

（5分）

1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、备齐过敏性休克抢救设施及药物，建立完善的交班制度

3、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰，专人管理

4、熟练操作抢救仪器及设备，抢救药品、物品做到“五定”

消毒隔离

（20分）

1、建立本科消毒隔离制度，熟练掌握并严格遵照执行

2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、严格执行无菌操作，做到一人一针，一人一带一消毒，一床一巾、一桌一巾；治疗车清洁整齐，洁污放置区分明确

4、无菌物品放置及取放规范，公用镊罐定期消毒

5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

7、清洁工具（拖布、抹布）分室使用

操作技能

（20分）

1、规范执行操作规程，操作合格率达85％以上

2、熟练掌握操作技能，成功率达90％以上

3、无菌操作合格率达100％，晨晚间护理到位

4、危重患者一级护理到位率达80％，按护理级别巡视

护理流程

（5分）

1、合理安排流程，缩短患者等候时间

2、执行首问负责制，主动巡视，及时更换液体

护理安全

（10分）

1、各岗位职责齐全，职能明确；严格执行三查七对制度

2、做好各项操作，巡视到位并建立差错防范制度及应对措施

3、严格执行青霉素安全使用制度，阳性标记醒目齐全

4、完善并执行交接班制度（患者、治疗、物、药品、仪器）

5、重危患者有安全防护工具

额外奖惩

（10分）

每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分