1、判断题  个人经营贷款借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限10个自然日。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

2、单项选择题   www.91eXam.net工银JCB信用卡是我行与（）合作发行的双币种贷记卡。

A.JCB信用卡组织
B.大来信用卡组织
C.运通信用卡组织

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

3、多项选择题  根据我国法律规定，下列说法正确的是（）。

A、当事人订立合同的书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式
B、可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力
C、能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式
D、数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

4、判断题  个人商用房贷款需要借款人提供在我行或他行近6个月内的平均金融资产证明。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  银行卡助农取款服务点应优先选择以下类型（）

A、信誉较好的便民店、小超市
B、保险、电信、移动、电网、邮政等运营商网点
C、当地供销合作社、村村农家店、百货商店、农资连锁店、饲料批发店、医疗药品店、农副产品批发店等商业网络
D、当地乡镇政府、村委会、农保所

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  当持卡人在宾馆、酒店或租车公司等类型商户消费时，商户消费与结算不在同一时间完成。商户会选择使用（）交易操作，向发卡机构索要授权，并在结账时根据结算金额向持卡人收款。

A、误抛
B、退税
C、预授权

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  以下有关牡丹灵通卡说法正确的是（）。

A、牡丹灵通卡内部账户由基本账户和相关账户组成
B、非持卡人使用密码进行的交易，发卡银行可不视为持卡人所为，允许拒付
C、牡丹灵通卡基本账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计算方法计付利息
D、牡丹灵通卡暂不设有效期

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）

A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

9、判断题  对不符合贷款条件的贷款，须将申请资料退还借款申请人，但具体拒贷原因属我行商业秘密，不得泄露。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、判断题  私人银行的其他投资服务是指特点目标投资和奢侈品投资。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  客户可通过手机银行（WAP）的信用卡服务办理信用卡查询、交易明细查询、（）和信用卡还款。

A、分期付款
B、手机号汇款
C、积分兑换
D、工行汇款

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  中央预算单位公务卡、军队公务卡和()办理卡片挂失业务，免收挂失手续费。

A、武警公务卡
B、同心卡
C、公积金卡

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

13、单项选择题  我行个人助业贷款的贷款期限规定为（）。

A、原则上为6个月
B、最长为6个月
C、原则上为3个月
D、原则上为1年

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

14、判断题  2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

15、多项选择题  办理信用卡时，不可通过审查的有（）。

A、CIIS-PCRS“禁入”类
B、联网核查不符类
C、CIIS-PCRS“正常”类
D、CIIS-PCRS“关注”类，且无充分理由和说明

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  个人贷款担保管理中，对于以自然人为保证人的，应当符合下列哪些条件？（）

A.拥有中华人民共和国国籍
B.具有完全民事行为能力
C.有固定的住所
D.有合法收入来源和充足的代偿能力
E.无贷款逾期、欠息、信用卡恶意透支等不良信用记录

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、多项选择题  个人客户申请开通网上托管账户业务，应向营业网点提交的资料包括（）。

A、《中国工商银行网上托管账户授权书》
B、授权人本人有效身份证件
C、管理人本人有效身份证件
D、授权人本人授权的银行卡/活期账户

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  个人客户证书的存储介质为（）。

A、金卡证书
B、银卡证书
C、U盾
D、电子银行口令卡

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  牡丹白金卡持卡人在使用我行机场贵宾室时（）

A.只需出示PP卡
B.只需出示白金卡
C.白金卡和PP卡都需要同时出示
D.只需报出自己的卡号即可，无需出示卡片

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

20、判断题  电子对账单可由客户通过个人网上银行获取。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  在进行客户经理考核方案定制式选择的考核对象类型是（）。

A、机构
B、网点
C、部门
D、员工

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、判断题  个人商用房贷款所购商用房为一手房的，抵押物价值为房屋的交易价格。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

23、多项选择题  定期存款可以办理：（）

A、全部提前支取
B、部分提前支取
C、质押贷款
D、以上都不行

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  在我行个人商用房贷款条件中，符合商用房所占用土地使用权的性质是（）。

A. 划拨
B. 出让
C. 综合
D. 厂房

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

25、判断题  个人质押贷款可以根据不同质押物的情况办理展期。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

26、判断题  福农卡可以批量办理。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  为提升工作效率，支行应保持第一调查人和第二调查人长期固定搭配。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  灵通卡批量开户业务是指（）因代发工资等业务需要，为其员工统一代理申领灵通卡，经办行采取批量处理的方式为客户办理灵通卡开户的业务

A、单位客户
B、个人客户
C、部队客户
D、公司客户

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

29、判断题  工行私人银行以前瞻性为金融产品创新的基本属性。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。

A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

31、单项选择题  以下关于个人客户使用电话银行的描述错误的是：（）

A、客户应避免使用免提电话操作电话银行。
B、客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。
C、客户可设定电话银行约定转账账户。
D、客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

32、判断题  目前我行商友卡之间异地汇款实行免汇款手续费。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

33、多项选择题  客户注册个人电子银行时应向我行提交的申请资料有（）

A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》(或电子银行部与其他业务部门整合的申请表)。
B、客户本人有效身份证件。
C、需注册的银行账户介质。
D、客户自带U盾的需提供相应介质。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

34、多项选择题  行内星级客户达到标准版信用卡的准入条件的是（）

A、七星级客户
B、六星级客户
C、五星级客户
D、四星级客户

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

35、单项选择题  在我行个人助业贷款中的借款人条件包括（）。

A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是A、具有合法的经营资格
B、具有固定的经营场所
C、具有按时足额偿还贷款本息的能力
D、以上均是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

36、单项选择题  客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人（）

A、理财金账户卡
B、牡丹灵通卡
C、已注册网银的银行卡
D、活期存折

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

37、判断题  为了客户资金安全，我行手机银行（WAP）客户都必须输入注册卡号才能登录手机银行（WAP）。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

38、单项选择题  下列哪项服务不属于我行网上银行服务范围()。

A、撤销挂失
B、卡片启用
C、POS消费交易输密调整

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本题答案：A
本题解析 ：暂无解析

39、多项选择题  在个人产品维度中指标选择涉及（）要素的选择。

A、产品
B、指标类型
C、指标
D、指标属性

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

40、单项选择题  我行为持卡人提供刷卡消费输密自选服务并可设置输密限额，即消费金额（）“输密限额”时需要输入密码。

A、小于或等于
B、大于或等于
C、仅小于
D、仅大于

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

41、单项选择题  关于个人客户欠款扣收对象，说法错误的是（）

A、个贷连续违约90天（不含）以上的客户
B、核销及分账管理的客户
C、牡丹卡连续透支、逾期180天（含）以上的个人客户
D、扣收名单中欠款、金融资产均超过100元的个人客户

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

42、判断题  参加基金定投申购业务计划当天，投资人可以办理该笔基金定投申购的退出申请。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

43、判断题  个人网上银行中的交易明细查询可以查询各类银行账户在一段时间内(最长时间为1年)发生的交易信息,包括资金转出和转入的金额、业务摘要等明细信息。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

44、单项选择题  申请个人商用车贷款的借款人年龄在18（含）至（）周岁（含）之间。

A.55
B.60
C.65
D.70

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

45、判断题  开展特约商户的市场营销工作，须双人上门对商户进行实地调查，对商户经营地点进行拍照。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

46、单项选择题  牡丹贷记卡持卡人外币账户透支可用()偿还。

A．仅能外汇资金
B.仅能人民币购汇
C.外汇资金或人民币购汇

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

47、单项选择题  （）是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而不致遭受损失的能力

A、收益性    
B、期限性    
C、流动性    
D、风险性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

48、多项选择题  公务卡持卡人报帐可以通过（）还款

A、财政金财网系统
B、财政公务卡支持系统
C、ATM转账
D、柜面存款

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

49、判断题  2013年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）

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本题答案：错
本题 解析：暂无解析

50、单项选择题  蜀通灵通卡的卡片介质是（）

A.磁条
B.磁条+IC
C.磁条+IC+非接触

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

51、单项选择题  凡是月人均月均代发工资金额低于（）元/人的单位，不纳入省分行代发工资工程的考核通报统计

A、100
B、200
C、300
D、400

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

52、单项选择题  下列选项中，关于商业银行负债的性质叙述不正确的是()

A、负债是商业银行的主要资金来源
B、负债是商业银行获得收益的业务形式
C、负债是商业银行满足流动性的重要手段
D、商业银行负债的规模和结构决定其资产的规模和结构

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

53、判断题  中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

54、单项选择题  以下哪项不属于“五小类”商户（）

A、超市
B、点心店
C、小快餐
D、小便利店

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

55、判断题  签约人可与签批人为同一人，也可为贷款经办行行长授权的该经办行个人信贷业务部门负责人。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

56、单项选择题  不能取现的卡种有（）

A．双币种个人贷记卡；
B．牡丹信用卡；
C．国际借记卡；
D．人民币牡丹贷记卡
E．商务卡

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本题答案：E
本题解析：暂无解析

57、判断题  个人住房自建房贷款的借款人只需满足我行个人住房贷款借款人的基本条件即可。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

58、单项选择题  个人贷款的发放由（）办理。

A、放款核准人员
B、综合管理员
C、柜面会计人员
D、客户经理

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

59、单项选择题  持卡人在境外开通业务的国家或地区选择印有中国银联标识的POS、ATM等机具进行交易，均以（）账户进行结算。

A.美元
B.外币
C.人民币
D.人民币或外币

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

60、判断题  保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

61、多项选择题  下面哪些卡免收补制账单手续费？（）

A.白金卡
B.双币贷记卡
C.军队公务卡
D.准贷记卡

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

62、多项选择题  属于专业资格证明的是（）。

A、《律师执业证书》
B、《公证员执业证书》
C、《注册税务师证书》
D、《注册会计师证书》

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

63、单项选择题  加大电子银行产品创新力度，提高电子银行产品创新质量和效率，确保我行电子银行业务领先地位，有效提升我行核心竞争力，我行已于（）年成立了电子银行产品专家组

A、2005
B、2006
C、2007
D、2008

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

64、单项选择题  按省分行2012年代发工资统计口径，某单位若在最近（）个月内没有代发工资业务发生，则该单位统计为流失单位。

A、3
B、6
C、9
D、12

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

65、多项选择题  工银安邦信用卡增值服务有（）。

A.全年3次免费救援
B.合作4S店优惠
C.加油6%优惠
D.加油3%优惠

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

66、单项选择题  在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。

A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

67、判断题  私人银行起源于16世纪的瑞士。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

68、单项选择题  我行个人助业贷款中，具有合法的经营资格包含（）。

A、能提供合法的个体工商户营业执照
B、合伙企业营业执照
C、个人独资企业营业执照
D、以上均是

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

69、判断题  无论境内个人还是境外个人，也无论何种事项的结汇，每人每年凭本人有效身份证件可结汇等值5万美元（含）。其中“每年”即一个公历年度，1月1日至12月31日。超过限额的需要持有外管局规定的证明文件及身份证在我行办理）。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

70、单项选择题  下列选项中，不属于资产类业务的是()

A、现金资产业务
B、借款业务
C、贴现业务
D、证券投资业务

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本题答案：B
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71、单项选择题  按照《中间业务收费标准（2012版）》，我行二代U盾工本费的收费标准为（）。

A、40元/个
B、60元/个
C、65元/个
D、85元/个

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

72、单项选择题  牡丹准贷记卡使用信用额度取现的比例是（）。

A、25%；
B、50%；
C、75%；
D、100%

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

73、单项选择题  按照某种指数的构成标准，购买该指数包含的证券市场中全部或部分证券，以达到与该指数同样收益水平的基金类型是（）

A、收入型基金
B、成长型基金
C、平衡型基金
D、指数型基金

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本题答案：D
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74、单项选择题  个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月支出与收入比控制在（）（含）以下。

A.30
B.40
C.50
D.55

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本题答案：C
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75、单项选择题  发展商户成为我行特约商户需提供相应资料的不正确说法是：()

A、未经年检的营业执照
B、组织机构代码证
C、开户许可证
D、税务登记证
E、经营场地房屋产权证明或房屋租赁合同

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本题答案：A
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76、单项选择题  某客户开立了一笔商用房贷款存贷通账户，账户存款余额20万元，抵扣起点为5万元，抵扣比例为80%，则客户最高可抵扣（）万元的贷款金额。

A、8
B、10
C、12
D、15

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本题答案：C
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77、判断题  已在我行办理个人经营贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）

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本题答案：错
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78、判断题  网上贷款是我行通过网上银行为个人客户提供的在线办理质押贷款、在线申请办理其他个人贷款及贷款期限、还款方式等要素变更服务的业务,不针对企业。（）

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本题答案：错
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79、单项选择题  我国开放式基金的最低认购金额一般为（）元人民币

A．100
B．200
C．500
D．1000

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

80、单项选择题  个人家居消费贷款对于个人客户风险等级为D级（含）以下、且申请评分低于评分风险控制分值的，应采取以下哪种解决方法。（）

A、终止调查，拒绝借款人的贷款申请
B、接受申请，让客户在规定时间内整改
C、继续调查，当客户整改后接受申请
D、以上都不对

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

81、多项选择题  从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略正确的选项是（）。

A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。
B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。
C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。
D、衰退阶段：关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

82、多项选择题  城区支行福农卡的拓展目标是（）

A、建筑、制造、服务等劳动密集型企业
B、外来务工人员职业教育机构
C、外来务工人员服务中介机构
D、大中型工厂的外来务工人员

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

83、单项选择题  持卡人可持牡丹信用卡在国内外有“银联”标识的特约商户刷卡消费，也可持（）在境外有关信用卡组织或公司的特约商户刷卡消费。

A、单币贷记卡
B、双币贷记卡

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

84、单项选择题  当持卡人由于某种原因，未能采取当面结账时，商户将在预授权有效期内，且在预授权金额（）的范围内，依据持卡人消费记录或单据，按实际应结账金额通过发卡机构自动扣收交易款项。

A、105%
B、110%
C、115%

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

85、单项选择题  华西健康灵通卡是我行与华西医院合作推出的联名借记卡。以下哪个渠道不能办理华西卡预约挂号业务？（）

A、网上银行
B、电话银行
C、ATM
D、多媒体自助终端

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

86、判断题  我行私人银行客户划分标准是季度日均金融资产在800万元（含）人民币以上（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

87、判断题  我行个人助业贷款中，我行存量个人贷款客户，且贷款期间无任何逾期记录的，单户贷款金额最高不超过50万元。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

88、单项选择题  牡丹记卡现金透支和转帐的最低还款额为透支金额的（）

A、10%
B、25%
C、50%
D、100%

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本题答案： D
本题解析：暂无解析

89、单项选择题  白金卡由（）制卡

A.发卡机构
B.分行
C.总行

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

90、多项选择题  下列关于“利添利”账户理财业务描述正确的有（）

A、客户可以在我行签订多份“利添利”账户理财业务协议
B、一个“利添利”账户理财协议只能选择一支开放式基金
C、个人客户、公司客户及机构客户均可以办理“利添利”账户理财业务
D、网上银行目前不受理利添利”账户理财业务

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

91、多项选择题  关于办理个人贷款重组说法正确的是（）

A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责
B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责
C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档
D、单笔贷款只能进行一次个人贷款重组

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

92、判断题  享有私 91EXAm.net人助理服务的财富客户异地遇紧急医疗事故，借助私人助理服务只能安排当地就医（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

93、单项选择题  个人商用房贷款贷款借款人年龄与贷款期限之和不得超过（）。 来源:91题库网 91EXAm.net

A.60年
B.65年
C.70年
D.75年

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

94、多项选择题  MOVA系统的意义有（）。

A、推动全行经营战略自上而下准确传导
B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作
C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理
D、针对性营销客户，制定客户发展策略
E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据
F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力

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本题答案：A, B, C, D, E, F
本题解析：暂无解析

95、单项选择题  客户在境外购物后可以在国内工商银行办理“境外消费退税”，办理时应提供护照、购物收据和退税支票，支票上应有（）。

A、商店财务专用章
B、大使馆图章
C、离境国家海关图章
D、中国海关图章

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

96、判断题  信用卡可通过我行95588、网上银行、营业网点办理卡片启用，但网上申办的信用卡仅能在领卡网点柜面启用。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

97、多项选择题  联名账户开户，客户应持有哪些申请资料（）

A、本人有效身份证件
B、联名账户所有人须共同填写《个人联名账户开户（变更）申请书》
C、联名账户所有人须共同签订《个人联名账户管理协议》
D、共同约定联名账户所有人人数、联名账户种类、币种、支取业务方式、账户资金共有方式、被授权人及授权支取累计限额等内容

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本题答案：A, B, C, D
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98、判断题  商友卡持卡人在异地办理存取款，免收手续费。（）

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本题答案：对
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99、判断题  优质大型商品交易市场内的借款人选择标准，除满足我行个人经营贷款借款人条件，还需在该市场内连续经营2年以上，或从事本行业经营5年以上。（）

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本题答案：错
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100、判断题  个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人或配偶名下的拥有房屋所有权的住房、商用房、商住房作为抵押物。（）

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本题答案：对
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